消費(fèi)者看中一款汽車(chē)，在APP上一鍵下單，輕松完成配置選擇、定金交付等流程；沒(méi)時(shí)間在4S店等著做保養(yǎng)，可以享受20公里內(nèi)免費(fèi)上門(mén)取送車(chē)便捷服務(wù)；購(gòu)車(chē)權(quán)益、配件是否原廠(chǎng)貨等這些容易“踩坑”的點(diǎn)，通過(guò)APP也可以實(shí)時(shí)掌握……
近日，記者走進(jìn)位于北京的某家4S店，體驗(yàn)“一日店長(zhǎng)”，隨著一系列新型服務(wù)方式落地，曾經(jīng)令消費(fèi)者頭疼的“買(mǎi)車(chē)易，售后難”等問(wèn)題正迎刃而解。
以沃爾沃品牌為例，據(jù)北京海之沃售后服務(wù)經(jīng)理廖輝表示：“目前，所有的門(mén)店實(shí)行的都是全生命周期服務(wù)，今年3月‘消費(fèi)透明承諾’得到了中升集團(tuán)、永達(dá)集團(tuán)等品牌汽車(chē)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商的全面響應(yīng)?！蓖瑫r(shí)，免費(fèi)取送車(chē)、代步車(chē)、零件終身保、全天候守護(hù)等服務(wù)，正通過(guò)場(chǎng)景化搭配，滿(mǎn)足消費(fèi)者新需求。
近日，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《提振消費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案》。在以舊換新政策、二手車(chē)市場(chǎng)、汽車(chē)后市場(chǎng)等層面做出重要部署。
從汽車(chē)后市場(chǎng)來(lái)看，從汽車(chē)購(gòu)置到最終報(bào)廢，消費(fèi)者在這一過(guò)程中的需求涉及汽車(chē)保險(xiǎn)、金融服務(wù)、維修養(yǎng)護(hù)、配件、租賃以及二手車(chē)交易等多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域。
當(dāng)前，隨著全國(guó)汽車(chē)保有量在2024年底達(dá)到3.53億輛，汽車(chē)后市場(chǎng)有了更廣闊的發(fā)展空間，在進(jìn)一步提振消費(fèi)的同時(shí)，也促使汽車(chē)企業(yè)從單純的產(chǎn)品制造商向綜合服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變。
業(yè)界專(zhuān)家認(rèn)為，隨著汽車(chē)電動(dòng)化智能化轉(zhuǎn)型持續(xù)深入，汽車(chē)產(chǎn)品服務(wù)和體驗(yàn)推陳出新，汽車(chē)消費(fèi)進(jìn)入“產(chǎn)品+服務(wù)”驅(qū)動(dòng)的新階段，正逐步成為拉動(dòng)內(nèi)需的新動(dòng)力。