中新社廣州3月14日電 (記者 許青青)據(jù)廣東省消費者委員會(下稱“廣東消委會”)14日通報，2024年，廣東全省各級消委會共接待消費者來訪和咨詢約14.94萬人次，受理消費者投訴72.3萬件，為消費者挽回經濟損失約5.13億元人民幣。
據(jù)通報，投訴主要集中在經濟總量大、消費人口多、消費活躍度高的珠三角地區(qū)，相關地市共受理投訴70.28萬件，占總量97.2%。
按投訴性質分類，投訴量居前三位的是售后服務、合同和質量。其中，售后服務類投訴比前年增加66709件，總量最大且增量最多，主要集中在電信服務、生活社會服務、家用電子電器和互聯(lián)網服務等領域。
從投訴類別來看，服務類、商品類投訴量均上漲。服務類投訴中，互聯(lián)網服務、生活社會服務和電信服務居投訴量前三位?；ヂ?lián)網服務類投訴總量仍然高企，電信服務類投訴增量最大。
廣東消委會表示，去年的投訴熱點和難點集中在“灣區(qū)跨境消費服務標準不一”“掃碼支付隱藏陷阱”“直播帶貨虛假宣傳”等。其中，隨著粵港澳三地消費總量不斷攀升，一些商品和服務領域的規(guī)則標準不統(tǒng)一引發(fā)消費糾紛，據(jù)統(tǒng)計，2024年廣東消委會共收到涉港澳投訴247件。
廣東消委會認為，隨著灣區(qū)融合程度不斷提高，消費者對跨境消費服務提出了更高要求，建議三地有關部門積極推動相關企業(yè)同一品牌在粵港澳大灣區(qū)內執(zhí)行相同的銷售、售后政策。商家面向港澳消費者提供商品和服務，要做好售后服務政策的詳細提醒和說明?；浉郯南M維權組織要加強協(xié)作，進一步暢通港澳消費者投訴渠道。(完)