3月12日，抖音電商對外公布了針對字畫古玩品類的治理進展：2024年至今，平臺共清退“假大師”商家超500個、達人超1000個；清退承諾回購類欺詐商家超400個、達人超1000個。
近年來，由于鑒定溯源難、專業(yè)門檻高等問題，“假字畫”、“假大師”作品泛濫現(xiàn)象屢禁不止，不僅制約行業(yè)發(fā)展，也對平臺治理提出了新的挑戰(zhàn)。為保障消費者權(quán)益，抖音電商表示，過去一年平臺著重加強對直播間虛假宣傳“假大師”字畫、古玩等場景的治理，并持續(xù)完善從商家經(jīng)營準入到商品宣傳的管控措施。
貨源魚龍混雜等問題一直是字畫古玩行業(yè)的頑疾，為確保商品來源可靠，平臺不斷收緊商家經(jīng)營準入，優(yōu)化貨源供給。一方面，提高普通字畫經(jīng)營入駐保證金要求，同時對于名家字畫的經(jīng)營提出更高要求，如商家經(jīng)營“大師”、“名家”作品，需符合官方機構(gòu)認證(如“中國美術(shù)家協(xié)會”)，且名家本人授權(quán)經(jīng)營。此外，針對拍賣行或文物商店等商家，平臺從嚴把關(guān)，根據(jù)經(jīng)營規(guī)模、年資等維度定向邀請優(yōu)質(zhì)商家入駐經(jīng)營。
虛假營銷手段層出不窮是行業(yè)治理難題之一。抖音電商表示，過去一年平臺持續(xù)提升精準識別能力，加大管控力度。尤其針對商家作弊、貨不對板等主要違規(guī)場景，升級模型識別能力。同時，通過加大審核資源投入，實時自動攔截虛假不實信息，減少消費者損失。
針對不良違規(guī)商家，平臺還積極展開專項打擊。例如，2024年2月，平臺集中嚴格處置了通過仿冒“文宣部主任”“博物館鑒定師”等虛假身份，以“書畫書法進萬家”等虛假信息，售賣假大師作品的案例，并配合公安機關(guān)調(diào)查，幫助消費者追回部分損失。
為進一步約束商家行為，降低消費者受騙概率，平臺持續(xù)完善直播間商品宣傳規(guī)范。包括嚴禁非大師類目商品虛假宣傳或暗示“大師”“名家”等不實信息，直播間宣傳大師作品，需出具相應(yīng)官方權(quán)威機構(gòu)的認證說明、大師本人授權(quán)經(jīng)營等。此外，平臺還上線了相關(guān)溫馨提示，提醒廣大用戶“謹慎甄別信息，謹防詐騙，注意個人信息安全。”
此外，為協(xié)助相關(guān)方建設(shè)更好的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境，抖音電商還加強與有關(guān)部門的配合，合力調(diào)查并打擊字畫古玩案件。2024年至今，共配合警方累計打擊10起相關(guān)案件，涉及商家406家。
抖音電商相關(guān)負責人表示，治理虛假營銷問題是場持久戰(zhàn)，平臺將繼續(xù)保持高壓態(tài)勢，不斷完善識別手段，加強宣傳，與相關(guān)部門和社會各界共同努力，共建清朗網(wǎng)絡(luò)空間，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和服務(wù)。