鷺羽 發(fā)自 凹非寺

量子位 | 公眾號(hào) QbitAI

電商玩法變了。

一天前，電商的標(biāo)準(zhǔn)流程是醬嬸的：搜索→瀏覽→加購(gòu)物車(chē)→結(jié)賬。

今天谷歌直接打通為：AI→AI→AI……All in AI。

電子購(gòu)物這塊，谷歌算是玩明白了。（doge）

CEO劈柴哥正式官宣發(fā)布谷歌版Agentic電商解決方案——

從全新的協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)UCP到面向企業(yè)的Gemini CX，AI Agent直接貫穿購(gòu)物全流程。

好好好，以后雙十一，終于可以不用再多平臺(tái)比價(jià)、領(lǐng)券湊滿減了，解放雙手做一只高貴的智能單身汪！

老馬也第一時(shí)間趕到評(píng)論區(qū)：

Interesting！

So，以后豈不是可以直接AI下單特斯拉。（期待.jpg）

具體咋回事呢？下面我們一一揭曉。

推出UCP協(xié)議

先看谷歌此次發(fā)布的重中之重——UCP協(xié)議（Universal Commerce Protocol）。

這是一個(gè)專(zhuān)為Agentic電商設(shè)計(jì)的開(kāi)放協(xié)議，目的是為了讓AI Agent、商家、電商平臺(tái)彼此之間協(xié)同配合，包攬從商品發(fā)現(xiàn)、購(gòu)買(mǎi)到售后的全部過(guò)程。

后續(xù)將登陸Google搜索的AI模式和Gemini應(yīng)用。

比方說(shuō)，當(dāng)你想要一件老黃同款皮衣，你可以直接在對(duì)話框輸入，Agent將自動(dòng)調(diào)用UCP向電商平臺(tái)查詢(xún)相關(guān)信息，并將推薦結(jié)果反饋給你。

一旦你點(diǎn)擊確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)，Agent將繼續(xù)通過(guò)UCP接口調(diào)用商家的下單API，并使用你已授權(quán)的Google Pay完成下單。

而全程你無(wú)需跳轉(zhuǎn)任何網(wǎng)頁(yè)，就可以直接坐等收貨。

BTW，它還會(huì)幫忙領(lǐng)取優(yōu)惠券，保證你是最低價(jià)購(gòu)買(mǎi)。

UCP初始發(fā)布集中在結(jié)賬、身份鏈接、訂單三個(gè)核心功能上，具體來(lái)說(shuō)：

• 結(jié)賬：支持復(fù)雜購(gòu)物車(chē)邏輯（如多商品組合、庫(kù)存聯(lián)動(dòng)等）、動(dòng)態(tài)定價(jià)（如會(huì)員價(jià)、實(shí)時(shí)折扣）、稅務(wù)計(jì)算（如跨境稅率調(diào)整等），可同時(shí)兼顧中小商家與大型企業(yè)需求。

• 身份鏈接：幫助谷歌在內(nèi)的代理平臺(tái)能夠合法獲取用戶權(quán)限，代替完成對(duì)應(yīng)操作。

• 訂單：將為用戶提供訂單明細(xì)，包括購(gòu)買(mǎi)內(nèi)容、交付方式，以及后續(xù)完整的配送過(guò)程更新，并支持退換貨處理。

UCP和現(xiàn)有行業(yè)協(xié)議兼容，例如Agent2Agent（A2A）、Agent Payments Protocol（AP2）、Model Context Protocol（MCP）。

同時(shí)已經(jīng)接入沃爾瑪、Shopify、Visa等多家零售商和支付平臺(tái)。

后續(xù)，谷歌還將推出Business Agent，讓用戶可以直接在搜索中與品牌對(duì)話，類(lèi)似虛擬客服的形式，幫助用戶進(jìn)一步了解商品詳細(xì)信息。

推出Gemini CX

針對(duì)企業(yè)端，谷歌也同步推出了Gemini Enterprise for Customer Experience（簡(jiǎn)稱(chēng)Gemini CX）。

它整合有谷歌最新的Gemini模型和AI技術(shù)，可幫助企業(yè)快速部署Agent，覆蓋從商品發(fā)現(xiàn)→下單→售后服務(wù)解決→跨渠道支持的客戶服務(wù)全生命周期。

內(nèi)載一個(gè)全新的Shopping agent，不同于簡(jiǎn)單的聊天機(jī)器人，Shopping agent可以將聊天、語(yǔ)音等前端界面直接連接到后端工具，包括：

• 復(fù)雜推理能力：不僅會(huì)根據(jù)用戶關(guān)鍵詞篩選商品，還能理解用戶更細(xì)致的需求（比如尺寸、耐用性、預(yù)算等）并自動(dòng)篩選最符合條件的產(chǎn)品。
• 多模態(tài)交互：支持文字、語(yǔ)音、圖像、視頻等多模態(tài)輸入，例如用戶可以拍一張手寫(xiě)菜譜的照片，AI能精準(zhǔn)識(shí)別所需食材并自動(dòng)添加到購(gòu)物車(chē)。
• 執(zhí)行授權(quán)操作：在經(jīng)過(guò)用戶明確同意后，AI能直接為用戶執(zhí)行加入購(gòu)物車(chē)、付費(fèi)結(jié)賬等操作。

然后通過(guò)將零售過(guò)程中的碎片化需求統(tǒng)一進(jìn)一個(gè)平臺(tái)，減輕商家同時(shí)對(duì)接多個(gè)工具的負(fù)擔(dān)。

支持智能購(gòu)物協(xié)助、商務(wù)運(yùn)營(yíng)、自動(dòng)客服機(jī)器人等多種Agentic場(chǎng)景，也可自由集成在企業(yè)自己的系統(tǒng)中。

目前麥當(dāng)勞、The Home Depot都已落地使用，以?xún)?yōu)化自身的客戶服務(wù)質(zhì)量，滿足消費(fèi)者訴求。

國(guó)內(nèi)智能體電商進(jìn)展

不止谷歌，國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)也同樣瞄準(zhǔn)了這一領(lǐng)域。

典型的例如阿里巴巴，今年雙十一也是淘寶天貓首次大規(guī)模應(yīng)用生成式AI。

一方面基于Qwen模型升級(jí)搜索和推薦引擎，利用AI驅(qū)動(dòng)機(jī)制派發(fā)優(yōu)惠券，為消費(fèi)者優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)；

另一方面為商家打造AI團(tuán)隊(duì)，其中AI美工協(xié)助商家大規(guī)模制作營(yíng)銷(xiāo)素材，AI生意參謀可根據(jù)商家營(yíng)運(yùn)情況提供動(dòng)態(tài)定價(jià)和庫(kù)存優(yōu)化等定制建議等。

旗下的1688更是全面梭哈AI，最新發(fā)布跨境電商AI智能體遨蝦，以“AI+供應(yīng)鏈”為核心，協(xié)助商家完成選品、采購(gòu)、上架全流程。

京東在雙十一期間同樣向商家開(kāi)放有數(shù)字人直播等二十多款A(yù)I工具，涵蓋店鋪管理、營(yíng)銷(xiāo)推廣等多個(gè)維度。

抖音也基于豆包大模型重塑了電商入口，用戶只需在對(duì)話窗口詢(xún)問(wèn)購(gòu)物問(wèn)題，豆包就能精準(zhǔn)匹配對(duì)應(yīng)商品并提供跳轉(zhuǎn)抖音商城的鏈接，直接縮短用戶到購(gòu)買(mǎi)渠道的路徑。

AI+萬(wàn)物的浪潮，已經(jīng)不是口號(hào)了。

參考鏈接：

[1]https://x.com/i/trending/2010369895347650589

[2]https://blog.google/company-news/inside-google/message-ceo/nrf-2026-remarks/

[3]https://www.googlecloudpresscorner.com/2026-01-11-Google-Cloud-Brings-Shopping-and-Customer-Service-Together-with-Gemini-Enterprise-for-Customer-Experience

[4]https://blog.google/products/ads-commerce/agentic-commerce-ai-tools-protocol-retailers-platforms/

[5]https://www.alibabagroup.com/document-1915930722120499200