文|《BUG》欄目 劉麗麗

　　“公示的開票時間與實際不符，并且單方面不支持退票，你們涉嫌違法了，知道嗎？”有消費者在網(wǎng)絡(luò)社交平臺質(zhì)疑大麥網(wǎng)1月4日晚未按約定時間開票，而是在約定時間前的半小時放票。還有網(wǎng)友曬出部分購票記錄截圖，截圖中也顯示票務(wù)交易完成時間早于公示節(jié)點。

　　輿論壓力之下，1月5日大麥官方兩次發(fā)聲，第一次是致歉，下午又發(fā)布第二次公告提出了具體措施，宣布剩余門票1月6日二次公開銷售，并稱將向每個退票賬號發(fā)放200元無門檻演出代金券。

　　此次，大麥網(wǎng)再次將問題歸咎于“工作人員失誤”。而在此前鹿晗演唱會門票事件中，原因同樣為“工作人員配置錯誤”。

　　有消費者直言，近年來，大麥網(wǎng)多次因為售票BUG、退票問題、演出座位設(shè)置問題、信息安全問題、黃牛問題引發(fā)輿情。每次大麥網(wǎng)都會出來道歉處理，但不久后還會再次發(fā)生類似事件，“循環(huán)往復(fù)，沒有太大改變”。

　　平臺失誤，消費者買單？

　　未按約定時間提前開票事件被消費者曝光后，大麥網(wǎng)的后續(xù)操作“很神奇”。

　　大麥網(wǎng)浙江站官方微博“大麥浙江”在1月4日23點36分發(fā)布了關(guān)于“2026十個勤天后陡門新春見面會”的票務(wù)公告。公告稱，因平臺工作人員配置失誤，致使本應(yīng)于2026年 1月4日20：56開售的“2026十個勤天后陡門新春見面會-鷺卓專場”演出售票通道于20：29被工作人員誤觸開啟，為保障全體觀眾的公平購票權(quán)益，針對提前銷售的全部門票，平臺將統(tǒng)一按退款退票處理，票款將于7個工作日內(nèi)原路退回。于20：56后搶票用戶不受本次退票影響，后續(xù)退票將再次全部重新開售。

　　按照這一說法，沒買到票的消費者需繼續(xù)搶票，而已購票的消費者則會被自動退票。此舉引發(fā)了一批已經(jīng)買到票的消費者的強烈不滿。

　　“20點29分開票本就是工作人員失誤，并非粉絲自愿，但并不是所有粉絲都不想要這張票，并且在20點29分至20點56分期間，大麥并未給出回應(yīng)和解決方案，導(dǎo)致20點29分購票的消費者失去了20點56分購票的資格，請問此方案對誰公平？”

　　“現(xiàn)在給出方案說20點56分前全部強制退票，那29分購票的消費者怎么補償？確認有票后，定下的機酒怎么賠償？”

　　…………

　　多位消費者在網(wǎng)絡(luò)社交平臺發(fā)聲，表示無法接受強制退票，應(yīng)該開通自主退票通道，遵循自愿退票原則，給20點56分搶票的消費者進行補償，不要剝奪所有20點29分購票成功的消費者票權(quán)。

　　還有消費者直接質(zhì)問大麥網(wǎng)官方，“提前買票的人沒有為你們承擔(dān)后果的義務(wù)”，“工作人員失誤，憑什么粉絲買單？”

　　在輿論聲浪之下，大麥網(wǎng)第二次發(fā)布的公告對這一批被退票消費者進行了安撫，贈送代金券。但最關(guān)鍵的問題是，二次開票后，這些消費者能否再次搶到票，還是個未知數(shù)。

　　大麥網(wǎng)的問題，涉及方方面面

　　類似大麥網(wǎng)的“員工失誤操作”屢見不鮮。上次因道歉登上熱搜是在2025年6月29日，在售賣鹿晗演唱會門票期間，因為其“工作人員對優(yōu)先權(quán)購票的時間配置錯誤，導(dǎo)致鹿晗西安站演唱會公開售票階段（原定2025年6月29日19：07開始）未能正常開啟?！焙罄m(xù)官方提出在此時間段搶到的票平臺將全部做退票退款處理，補償為97折券一張。

　　近兩年來，大麥網(wǎng)被曝光的問題涉及方方面面，據(jù)不完全統(tǒng)計，其引發(fā)輿論的事件包括：

　　因賬號信息被竊取，間接導(dǎo)致眾多用戶受騙；

　　音樂節(jié)拒絕退票遭到大量投訴；

　　多位消費者因親人去世、疾病復(fù)發(fā)等原因無法觀看演出，退票遭遇困難重重，甚至出示死亡證明、銷戶證明后仍被拒絕；

　　多場熱門演唱會門票開售后秒速售空，而網(wǎng)絡(luò)平臺上很快出現(xiàn)大量溢價票……

　　大麥網(wǎng)的房可謂“一塌再塌”。

　　大麥的黃牛問題也一直被消費者詬病。多位消費者在社交平臺直言，“拿我親身經(jīng)歷來說，大麥的票確實比其他平臺的都難搶，像貓眼這些平臺，選好票價和場次后，開搶后第一時間就能跳轉(zhuǎn)到支付界面搶票成功，但是大麥就一直提示什么服務(wù)器繁忙，真的離譜?！薄按篼溇W(wǎng)整個出票都不透明，什么票都是秒沒，到現(xiàn)場很多空座?！?/p>

　　此外還有退票難。消費者表示，在退票過程中，客服可能會在流程中設(shè)置障礙等。還有視線遮擋問題，買票到現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)視線被遮擋，買到了“柱子票”，根本看不到舞臺，只能聽見聲音，大麥也不給退款。

　　值得一提的是，大麥網(wǎng)還曾爆出信息安全問題，有報道指出，至少39名用戶被騙近150萬，大麥網(wǎng)表示是騙子通過“撞庫”竊取用戶信息。

　　產(chǎn)業(yè)時評人張書樂認為，這次大麥網(wǎng)出現(xiàn)意外提前放票，主動道歉和妥善解決，體現(xiàn)出了一個票務(wù)平臺的誠意。對于退票賬號而言，其并不掌握平臺出錯原因，提前搶票導(dǎo)致最終門票無效，也是“無辜中槍”，盡管獲得一定補償，盡管只是代金券，但一次道歉客觀陳述理由，依然會讓這部分粉絲意難平，二次道歉則相對給出了一定安撫，比冷面公告要有人情味。

　　張書樂也指出，作為企業(yè)來說，頻繁發(fā)生票務(wù)事故，也暴露出了管理上較多漏洞，在管理制度和執(zhí)行層面的規(guī)范，才是企業(yè)長久發(fā)展的根本，而不是總在事后靠道歉來獲得諒解。消費者的容忍度，總歸是“消耗品”，道歉只能降低消耗程度罷了。