文 | 《BUG》欄目 徐苑蕾

　　近日，寶潔旗下明星產(chǎn)品護舒寶液體衛(wèi)生巾在社交媒體上陷入“做工門”風波。

　　不少消費者反映，護舒寶液體衛(wèi)生巾存在吸收芯體歪斜的問題，導致使用過程中易發(fā)生側(cè)漏，同時也有消費者指出部分產(chǎn)品存在污漬與異味等品控問題，單片售價約2元的高端衛(wèi)生巾“名不副實”。

　　寶潔客服人員稱，官方渠道產(chǎn)品均經(jīng)檢測，符合法規(guī)，可放心使用。不過，截至發(fā)稿，寶潔官方未就具體投訴作出回應(yīng)。

　　有分析觀點認為，涉事護舒寶液體衛(wèi)生巾“吸收芯進口、多國組裝”的供應(yīng)鏈模式雖利于成本控制，卻可能增加品控風險，暴露了寶潔在全球化生產(chǎn)協(xié)調(diào)中的管理疏漏。

　　護舒寶陷“做工門”，品控失守？

　　2016年，護舒寶首次將液體衛(wèi)生巾的核心技術(shù)引入中國，并迅速占領(lǐng)高端衛(wèi)生巾市場。到了2017年，護舒寶品牌在中國的年銷售額就已突破20億元人民幣，中國成為美國、歐洲以外的第三大市場。

　　然而，這款明星產(chǎn)品近期卻因做工問題爆發(fā)了信任危機。在社交平臺上，大量消費者圖文并茂地展示了她們購買到的問題產(chǎn)品。這些投訴普遍指向吸收芯體歪斜，導致使用過程中易發(fā)生側(cè)漏，同時也有消費者指出部分產(chǎn)品存在污漬與異味等品控問題。

　　有消費者表示，“在超市里囤了好多盒，藍色盒的每盒都歪，剛開始我也以為故意設(shè)計，后來覺得這種設(shè)計沒什么好處，一搜果然大家感覺一樣?！币灿邢M者稱，“拆開特別臭，還以為買到假貨了，之前三代二代都沒有這個味道?！?/p>

　　據(jù)了解，該款護舒寶液體衛(wèi)生巾采用了FlexFoam高分子材料，單片售價近2元，高于市場同類產(chǎn)品。根據(jù)產(chǎn)品包裝信息顯示，其吸收芯為歐美進口，成品由多國組裝，包括中國、加拿大、美國、匈牙利等。

　　針對投訴，《BUG》欄目向?qū)殱嵐景l(fā)郵件問詢，截至發(fā)稿未獲官方回復(fù)。寶潔客服熱線工作人員則表示，官方渠道售賣的產(chǎn)品都有質(zhì)量保證，產(chǎn)品上市前也經(jīng)過大量檢測，以確保符合相關(guān)國家的法律法規(guī)，可放心使用。

　　凌雁管理咨詢首席咨詢師林岳則表示，前述產(chǎn)品投訴實際上暴露了寶潔內(nèi)部的管理問題?！斑@個產(chǎn)品的吸收芯是歐美進口的，而成品是在不同的國家進行生產(chǎn)組裝，按官方渠道隨機發(fā)貨，這個復(fù)雜的供應(yīng)鏈雖然有利于控制成本，但可能存在品控環(huán)節(jié)的疏漏，也增加了生產(chǎn)協(xié)調(diào)的環(huán)節(jié)，對產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性有影響?！?/p>

　　在華銷售額連降，市場份額流失

　　護舒寶液體衛(wèi)生巾的“做工門”，并非寶潔在中國遭遇的孤立事件。事實上，近年來，護舒寶品牌已多次卷入質(zhì)量或衛(wèi)生問題的漩渦。

　　根據(jù)黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】數(shù)據(jù)，近3個月，關(guān)于護舒寶產(chǎn)品的投訴超過80起。除了做工瑕疵外，還有消費者投訴在護舒寶衛(wèi)生巾中發(fā)現(xiàn)異物、污漬或異味。

　　去年12月，據(jù)媒體報道，就有消費者稱，在使用護舒寶液體衛(wèi)生巾時竟在未開封產(chǎn)品內(nèi)發(fā)現(xiàn)活體蠕蟲。該消費者隨后發(fā)布視頻證據(jù)，顯示白色蠕蟲在衛(wèi)生巾夾層中活動。寶潔回應(yīng)稱產(chǎn)品經(jīng)過高溫壓縮處理，招蟲可能性較低，但同意退款并補償其他產(chǎn)品，拒絕了消費者提出的退一賠三訴求。

　　頻繁出現(xiàn)的質(zhì)量風波背后，是寶潔在中國市場日益顯現(xiàn)的業(yè)績頹勢。近些年，作為寶潔全球第二大市場，大中華區(qū)的銷售額表現(xiàn)疲軟。

　　財報數(shù)據(jù)顯示，2024財年（2023年7月1日至2024年6月30日），寶潔凈銷售額為840億美元，同比增長2%，創(chuàng)下近10年業(yè)績新高。然而，寶潔大中華區(qū)有機銷售額同比下滑9%，是寶潔全球唯一下滑的區(qū)域。2025財年，寶潔大中華區(qū)銷售額繼續(xù)同比下滑5%。

　　而在護舒寶所在的女性護理領(lǐng)域，寶潔在中國的市場份額也在近10年間持續(xù)流失，不僅被老對手尤妮佳旗下的蘇菲拉開差距，還面臨著金佰利等品牌的強勢追趕。

　　根據(jù)國元證券2024年9月發(fā)布的研報資料，2014年至2023年，尤妮佳蘇菲、恒安國際七度空間、寶潔護舒寶市占率穩(wěn)居前三。不過，寶潔在中國的市場份額已從2014年的7.1%下滑至2023年的5.4%，而尤妮佳卻從7.6%上升至9.8%，兩者差距從0.5%拉大到4.4%。

　　破局危機，專家稱本土化與創(chuàng)新滯后

　　寶潔大中華區(qū)近年來銷售額的下滑，與國貨競爭加劇以及護發(fā)、個人護理等業(yè)務(wù)增長乏力等因素息息相關(guān)。

　　大消費行業(yè)分析師楊懷玉表示，寶潔在中國面臨本土品牌崛起、品牌老化、創(chuàng)新滯后、渠道轉(zhuǎn)型慢等挑戰(zhàn)?！案粗饕侨驑藴驶瘧?zhàn)略與中國市場碎片化，同時寶潔和市場快速迭代的需求嚴重脫節(jié)?！?/p>

　　林岳表示，“寶潔近年來為了應(yīng)對成本壓力頻繁提價，但是銷量反而下降，因為不符合當下高性價比消費的趨勢，加上在大量國貨品牌圍剿的情況下，顯得有點力不從心?！?/p>

　　不過，從2025財年數(shù)據(jù)來看，寶潔大中華區(qū)銷售額同比降幅已出現(xiàn)收窄跡象。2026財年第一季度，寶潔大中華區(qū)的有機銷售額更是同比增長5%，旗下OLAY、SK-Ⅱ等護膚品在中國市場迎來了高個位數(shù)增長，為近些年寶潔的艱難處境帶來積極信號。

　　寶潔首席財務(wù)官Andre Schulten在2026財年一季度財報電話會中稱，兩年前，鑒于當時中國市場環(huán)境面臨的挑戰(zhàn)，寶潔集團啟動了針對中國業(yè)務(wù)的調(diào)整舉措，在創(chuàng)新領(lǐng)域采取措施同時強化市場開拓能力，所以在當下中國大陸市場整體環(huán)境仍較為復(fù)雜的情況下，在中國的業(yè)務(wù)實現(xiàn)了增長，且有六七類產(chǎn)品的有機增長率為兩位數(shù)。

　　面對當前市場環(huán)境，楊懷玉認為，寶潔應(yīng)該聚焦本地化產(chǎn)品創(chuàng)新和嚴控質(zhì)量，同時保證品牌年輕化和內(nèi)容營銷破圈，此外還需加快直銷模式與柔性供應(yīng)鏈建設(shè)，重建用戶信任與敏捷響應(yīng)能力。

　　林岳表示，對寶潔來說，需要重新定位，重新評估在華的品牌矩陣及資源投入，因為其品牌影響力在新生代消費者中沒有太大的優(yōu)勢，傳統(tǒng)電商的基礎(chǔ)還不錯，但是在新興的內(nèi)容電商平臺明顯深耕不足，對市場的響應(yīng)較慢。

　　寶潔在中國的故事是所有跨國巨頭在面對新消費、新渠道沖擊時所面臨挑戰(zhàn)的縮影。如何平衡產(chǎn)品創(chuàng)新與質(zhì)量控制，如何在本土品牌崛起中保持競爭優(yōu)勢，仍是寶潔在中國市場必須解決的難題。