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惠而浦洗衣機(jī)售后“躲貓貓” 報(bào)修后維修不上門(mén)

2010-03-25 15:28:46

來(lái)源:新華網(wǎng)

  惠而浦洗衣機(jī)售后“躲貓貓”,用戶(hù)報(bào)修后維修人員多日不上門(mén)

  家電有故障,致電維修部,花兒都謝了,不見(jiàn)人上門(mén)

  短短四句話(huà),說(shuō)出了很多消費(fèi)者的心聲。家住廣東肇慶高要金渡鎮(zhèn)的何女士就遇上了這樣的煩心事。買(mǎi)回來(lái)才一年的惠而浦洗衣機(jī),竟斷斷續(xù)續(xù)壞了四次,每次打電話(huà)報(bào)修后,維修師傅總是姍姍來(lái)遲。最近,洗衣機(jī)又壞了,維修師傅照舊“躲貓貓”,報(bào)修后多日不見(jiàn)蹤影。

  用戶(hù)

  售后服務(wù)很拖沓

  由于家里人多,何女士在去年2月購(gòu)置了一臺(tái)7公斤大容量的惠而浦洗衣機(jī),型號(hào)為M700D.何女士一心想做個(gè)輕松主婦,但好景不長(zhǎng),機(jī)子接連在去年7月、9月出了狀況,無(wú)法正常工作。今年3月,十天之內(nèi)竟連壞兩次。

  新買(mǎi)的洗衣機(jī)才用一年左右就“病倒”四次,何女士十分郁悶,更令她氣憤的是,廠(chǎng)家的維修人員每次都很拖沓。

  今年3月中旬,何女士捧著一家大小的衣服放進(jìn)洗衣機(jī),誰(shuí)料開(kāi)關(guān)按下去后,機(jī)子卻一點(diǎn)動(dòng)靜都沒(méi)有。“才修好沒(méi)幾天,難道又壞了!”何女士不由得一驚:就在10天前,洗衣機(jī)因開(kāi)關(guān)彈簧的問(wèn)題修理過(guò)。

  “我趕緊打電話(huà)去維修部,對(duì)方表示要先問(wèn)問(wèn)師傅再答復(fù)我,但一直沒(méi)有回音。”3月19日,何女士告訴南方農(nóng)村報(bào)記者,望著家里堆積如山的臟衣服,她第二天干脆把電話(huà)打到廠(chǎng)家的全國(guó)客服熱線(xiàn),對(duì)方答應(yīng)24小時(shí)內(nèi)派人維修。

  可一天又過(guò)去了,維修師傅還是不見(jiàn)蹤影。何女士再次撥打廠(chǎng)家全國(guó)客服熱線(xiàn),催對(duì)方快派人來(lái)維修,可這回得到的答復(fù)卻是72小時(shí)內(nèi)上門(mén)。就這樣,何女士一家換下的臟衣服三天都沒(méi)有洗成。

  “我實(shí)在是沒(méi)辦法了,才給你們打電話(huà)投訴。”面對(duì)著三天兩頭就罷工的洗衣機(jī),何女士十分無(wú)奈,“這已經(jīng)是第四次了,每次洗衣機(jī)壞了,打電話(huà)報(bào)維修,維修人員都隔很久才來(lái)”。

  維修部

  調(diào)零件耽誤時(shí)間

  3月19日,南方農(nóng)村報(bào)記者向惠而浦肇慶特約維修部反映情況,對(duì)方答應(yīng)第二天上門(mén)維修,這距離何女士第一次打電話(huà)報(bào)修的時(shí)間,已經(jīng)整整過(guò)去了6天。

  記者對(duì)其多次出現(xiàn)售后拖沓的行為提出質(zhì)疑,維修部人員極力辯解:“根據(jù)維修店提供的維修記錄,何女士第一次報(bào)修是2009年7月20日,維修師傅7月22日上門(mén);第二次報(bào)修是2009年9月2日,隔一天就修好了;第三次從問(wèn)題上報(bào)到解決僅用了兩天。而這一次,因?yàn)楹闻考业南匆聶C(jī)出現(xiàn)的故障是電路板問(wèn)題,要從廣州調(diào)零部件到肇慶,所以耽誤了時(shí)間。”

  至于質(zhì)量問(wèn)題,維修部人員更顯委屈,“頭兩次的故障都不屬于洗衣機(jī)的質(zhì)量問(wèn)題,是用戶(hù)洗衣機(jī)水位器的膠被螞蟻咬爛了”。而今年連續(xù)發(fā)生的兩次故障,他承認(rèn)是機(jī)器的質(zhì)量問(wèn)題,“但是,上次維修都沒(méi)有收她的錢(qián),本來(lái)這個(gè)部件過(guò)了保修期,我們是可以收錢(qián)的!”“為什么不收錢(qián)?”記者追問(wèn)。“用戶(hù)反應(yīng)太大了。”

  南方農(nóng)村報(bào)記者隨后又咨詢(xún)了惠而浦全國(guó)客服熱線(xiàn),客服人員對(duì)有顧客不滿(mǎn)維修服務(wù)拖延一事感到驚訝,表示會(huì)與用戶(hù)聯(lián)系了解情況。大約半個(gè)小時(shí)后,記者收到了惠而浦粵西地區(qū)維修負(fù)責(zé)人鐘先生的電話(huà),稱(chēng)剛才維修部已與何女士約定3月20日上午上門(mén)維修。

  他同時(shí)透露,維修服務(wù)是由廠(chǎng)家在當(dāng)?shù)氐奶丶s維修部提供的,如果用戶(hù)經(jīng)常投訴服務(wù)質(zhì)量差的話(huà),公司會(huì)考慮中止與維修部的合作關(guān)系。3月22日,何女士告知記者,維修部已按承諾把洗衣機(jī)修好了。

  消協(xié)

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