日前，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱：中消協(xié)）公布了《2011年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》，其中汽車成為投訴量同比上升幅度最大的商品。2011年，全國(guó)消協(xié)組織共受理汽車投訴16,805件，同比增長(zhǎng)19.2%，投訴量再創(chuàng)新高，超五成投訴直指質(zhì)量安全問(wèn)題。
2011年，中國(guó)汽車產(chǎn)量再次超過(guò)1800萬(wàn)輛。國(guó)民生活水平的提高，消費(fèi)理念的變化，加上新車的價(jià)格逐步下探，國(guó)內(nèi)私家車保有量持續(xù)增加。各種各樣的新車質(zhì)量問(wèn)題隨之而來(lái)，消費(fèi)者對(duì)汽車的投訴也隨之增長(zhǎng)，最為突出的問(wèn)題就是汽車的質(zhì)量安全。業(yè)界指出，汽車廠商在追求銷量的同時(shí)，更要追求質(zhì)量。投訴是消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)發(fā)起的維權(quán)行為，而汽車廠商主動(dòng)發(fā)起的召回則是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的態(tài)度。
信息時(shí)報(bào)記者 周建雄
質(zhì)量安全激增逾五成
據(jù)悉，汽車投訴中，涉及質(zhì)量安全問(wèn)題占54.7%，制動(dòng)系統(tǒng)失靈、發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱性能故障、輪轂氧化過(guò)快等關(guān)系行車安全的問(wèn)題成為消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)。中消協(xié)指出，一些新車在免費(fèi)保養(yǎng)期內(nèi)，由于汽車質(zhì)量不過(guò)硬而出現(xiàn)問(wèn)題，一些汽車企業(yè)在履行責(zé)任時(shí)諸多推搪。加上售后服務(wù)不到位，剛過(guò)保養(yǎng)期就出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。此外，一些品牌汽車經(jīng)營(yíng)者在新車銷售過(guò)程中，在隨車附件上做文章，存在故意隱瞞汽車真實(shí)情況，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象。
日前，有汽車消費(fèi)者告訴記者，經(jīng)銷商隱瞞車輛信息致車主異地上牌受阻的情況常有發(fā)生。消費(fèi)者張先生向廣州市一家汽車經(jīng)銷商購(gòu)買了某品牌車型，根據(jù)經(jīng)銷商與廠家的對(duì)外宣傳內(nèi)容，該款車為歐IV帶OBD車載診斷系統(tǒng)車型，相當(dāng)于國(guó)四標(biāo)準(zhǔn)。張先生受到經(jīng)銷商銷售顧問(wèn)承諾延長(zhǎng)售后保修期的誘惑，而銷售員為了促成張先生與其達(dá)成交易，也隱瞞了車輛信息，并承諾日后遷牌到深圳肯定沒(méi)有問(wèn)題。但張先生買完車才發(fā)現(xiàn)，該款車為國(guó)三標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)法進(jìn)行車輛變更登記，不能轉(zhuǎn)入深圳。
深圳投訴量全國(guó)居首
據(jù)汽車投訴網(wǎng)(微博) 統(tǒng)計(jì)，深圳、廣州、東莞、佛山、惠州是廣東省投訴最多的五個(gè)城市，這與其銷量分布有著一定的關(guān)系，也與部分區(qū)域的車主維權(quán)意識(shí)較強(qiáng)有關(guān)；同時(shí)更重要的是同一區(qū)域的車主更容易形成抱團(tuán)維權(quán)。
數(shù)據(jù)顯示，在2011年度累計(jì)收到的10056宗有效汽車投訴中，全年成功換退車案例為25宗。其中，來(lái)自廣東省的有效投訴為863宗，占全年總投訴量的8.58%，同比2010年的956宗下降幅度達(dá)9.73%，在全國(guó)所有地區(qū)投訴中排名第二，僅次于山東。深圳則以211宗超越廣州，成為全省投訴量最大的城市。
去年共召回180萬(wàn)輛
據(jù)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局的數(shù)據(jù)顯示，2011年，國(guó)內(nèi)共計(jì)實(shí)施汽車召回82次，召回車輛總數(shù)首次突破180萬(wàn)輛，為歷年來(lái)最高，廣汽本田以總量超過(guò)75萬(wàn)輛的召回?cái)?shù)量排在榜首。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2011年累計(jì)召回?cái)?shù)量排在前五位的汽車分別為：廣汽本田召回113.9905萬(wàn)輛、上海通用召回24.6468萬(wàn)輛、長(zhǎng)安福特馬自達(dá)召回8.8082萬(wàn)、北京現(xiàn)代召回7.2868萬(wàn)輛、神龍汽車召回6.3491萬(wàn)輛。
國(guó)家質(zhì)檢總局執(zhí)法司副司長(zhǎng)董樂(lè)群表示，2011年，質(zhì)檢總局加大了對(duì)汽車召回的監(jiān)管。同時(shí)，很多汽車企業(yè)也認(rèn)識(shí)到，召回并不是質(zhì)量低劣，而是一種負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，在今年已經(jīng)完成的汽車召回中，召回完成率已經(jīng)達(dá)到90％以上。