2015上半年車(chē)市疲軟，很多車(chē)企銷(xiāo)量相比去年有一定跌幅，不過(guò)和全球銷(xiāo)量相比國(guó)內(nèi)車(chē)市還是處于上升發(fā)展期，隨著中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)收入的不斷提升，對(duì)汽車(chē)的需求量還是保持穩(wěn)定。隨著限行限牌政策出臺(tái)，整車(chē)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)愈發(fā)白熱化，誰(shuí)有更好的營(yíng)銷(xiāo)策略，更具性價(jià)比的售價(jià)，更完善的產(chǎn)品分類，那么可以分到更多的市場(chǎng)份額。

　　相對(duì)于在紅海廝殺血拼的汽車(chē)廠家和經(jīng)銷(xiāo)商，汽車(chē)后市場(chǎng)這塊受到的沖擊最小，而份額卻是最大的。按照長(zhǎng)尾理論來(lái)說(shuō)，除去產(chǎn)品的生產(chǎn)和制造，產(chǎn)品的維護(hù)和保養(yǎng)產(chǎn)生的利潤(rùn)空間也同樣可觀。汽車(chē)清洗和養(yǎng)護(hù)門(mén)店已經(jīng)遍地開(kāi)花，甚至是路邊攤式的洗車(chē)服務(wù)每天也有不少的客流。為了保證客源正規(guī)門(mén)店都提高精洗的品質(zhì)來(lái)贏得車(chē)主的認(rèn)可，但是從技術(shù)層面而言汽車(chē)清洗沒(méi)有太多的壁壘，服務(wù)才是其核心。

　　7月15日，參加"洗咖"汽車(chē)精洗會(huì)所的簽約活動(dòng)，對(duì)汽車(chē)后市場(chǎng)的戰(zhàn)略有了更深理解。以前看過(guò)一則報(bào)道中講經(jīng)商之道，有個(gè)比喻非常形象，市場(chǎng)好比一個(gè)大缸，大企業(yè)好比石頭一塊塊壘在里面，但是石頭之間還有縫隙，那中小企業(yè)好比黃沙可以把這些縫隙填滿，但你感覺(jué)市場(chǎng)已經(jīng)滿的時(shí)候，小微企業(yè)就好比水，將微小的縫隙徹底填滿，并能滲透到每一處。

　　當(dāng)你覺(jué)得市場(chǎng)已經(jīng)趨于"飽和"狀態(tài)，不如換一種思維模式去看待問(wèn)題，"洗咖"的理念很簡(jiǎn)單"洗車(chē)+咖啡"，充分利用車(chē)主的洗車(chē)時(shí)間，提供至臻到位的服務(wù)，服務(wù)類行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，要在市場(chǎng)上"存活"不進(jìn)者退，在保證品質(zhì)、環(huán)境的同時(shí)，回歸本真將服務(wù)做好，這才是服務(wù)業(yè)的初衷。"海底撈"之所以能成功，門(mén)店能做到擴(kuò)張式增長(zhǎng)，就是奉行顧客就是上帝，顧客來(lái)店消費(fèi)有種賓至如歸之感。也許理解不難，但是真正要做好做到位，還是非?？简?yàn)管理層的能力。

　　這是汽車(chē)后市場(chǎng)健康發(fā)展的良好信號(hào)，有競(jìng)爭(zhēng)才有發(fā)展，店家為吸引和留住客戶，勢(shì)必從客戶的角度出發(fā)去看待問(wèn)題。這和產(chǎn)品的生產(chǎn)研發(fā)也是一樣的道理，一切從受眾出發(fā)，去解決他們想到或者沒(méi)想到的問(wèn)題，那么留住老客戶，產(chǎn)生口碑效應(yīng)就不那么難了。正真難的是如何維持下去，做到服務(wù)第一的誠(chéng)信商家，真所謂"打江山容易，守江山難"。"互聯(lián)網(wǎng)+"時(shí)代，好的想法和點(diǎn)子層出不窮，優(yōu)衣庫(kù)可以拿試衣間都能做做文章，但是我們更加希望看到的是汽車(chē)業(yè)商家從企業(yè)良心出發(fā)的惠民服務(wù)，店大欺客，客能讓你欺多久？