體現(xiàn)為民情懷 展示務實作風

　　我市持續(xù)深化優(yōu)化政務服務改革

　　本報訊(記者 賈書章)7月16日，在市政務服務中心一樓大廳，新設立的“辦不成事反映窗口”工作人員耐心細致地給前來辦理業(yè)務的群眾和企業(yè)辦事員講解辦事需要提交的材料和補充手續(xù)的辦法，讓前來辦事的群眾高興而來，滿意而歸。

　　黨史學習教育開展以來，商洛市行政審批服務局堅持“便民利民辦實事，學史力行優(yōu)服務”主線，緊盯“紅色教育全方位、政務服務全覆蓋、便民利企全要素、為民解憂全天候”目標，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，5月中旬，市政務服務中心正式設立“辦不成事反映窗口”，各縣區(qū)窗口同步設立。

　　隨著我市政務服務改革的深入和營商環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化，特別是“一網(wǎng)通辦”“一次告知”“一窗受理”“只進一扇門”“最多跑一次”等具體做法愈加成熟，政務服務大廳的工作人員工作作風、服務意識大幅提升，辦事群眾和企業(yè)充分享受到了改革紅利。黨史學習教育開展以來，特別是伴隨著“我為群眾辦實事”實踐活動的深入推進，市審批局秉承為民服務宗旨，聚焦企業(yè)、群眾關心關切的辦事問題，從“問題再難也不能讓群眾作難”的原則出發(fā)，在市本級及7縣區(qū)、商洛高新區(qū)政務服務中心均設立了“辦不成事反映窗口”，目的是為企業(yè)、群眾提供咨詢和引導，做到一次性告知，讓辦事群眾少跑腿、不跑冤枉路。

　　“辦不成事反映窗口”以“不為不辦找理由，只為辦成想辦法”為原則，努力做到“能辦成的依法依規(guī)加快辦，確實辦不成的有理有據(jù)講清楚”。辦事人員線上或線下提交申請材料后，未能實現(xiàn)成功辦理、成功審批的問題，都可以反映到這個窗口，窗口工作人員會第一時間為辦事企業(yè)、群眾提供咨詢、引導，確保難點、堵點有“出口”，對辦不成的事一幫到底，切實幫助企業(yè)、群眾解決辦事難題。“辦不成事反映窗口”以幫辦代辦為依托，對于易解決的問題，當場記錄并實時反饋至相關部門窗口，采取容缺受理等方式解決;對于難解決問題，召開相關部門聯(lián)席會議研究方案，及時反饋給群眾;對于政策范圍內(nèi)不能辦的事，耐心做好政策解讀。同時規(guī)定，一般事項5個工作日內(nèi)整改反饋;復雜事項10個工作日內(nèi)反饋，說明理由和辦理進度，并持續(xù)跟蹤督辦直至辦結。

　　自“辦不成事反映窗口”設立以來，已受理事項21項，其中咨詢類事項16項，辦結16項，辦結率達100%;審批類事項5項，辦結5項，辦結率100%。“辦不成事反映窗口”的設立，解決了關系群眾切身利益的身邊事、為難事和民生事，架起了政府和群眾之間的便民橋、連心橋，用真誠服務溫暖了民心，受到了群眾的稱贊。