近年來，按照中省網(wǎng)絡信息化建設的總體要求，各級各部門致力于建設網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)，打造陽光信訪。陽光信訪就是在各級政府門戶網(wǎng)站鏈接網(wǎng)上信訪大廳，通過登錄網(wǎng)上信訪大廳來辦理信訪業(yè)務，信訪件從紙制版變成了電子版，信訪件的處理流程從內(nèi)部流轉變成了網(wǎng)絡傳送，整個過程公開、透明，陽光操作。
　　網(wǎng)上信訪大廳并不簡單是一個網(wǎng)站，更重要的是鏈接對應網(wǎng)上信訪業(yè)務辦理系統(tǒng)，將信訪變成“定向投訴”，將信訪件變得“可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價”。中、省、市、縣、鄉(xiāng)縱向貫通橫向互聯(lián)，信訪件有序流轉透明辦理，既提高了信訪件的辦結率和信訪問題的化解率，又提高了信訪群眾的參與度和信訪工作的公信力。
　　在網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)里，信訪件來源分為三大類，有上級黨委、政府或信訪部門轉送交辦的，有網(wǎng)上大廳指定提交的，還有信訪人自行登記的。信訪工作人員收到信訪件時，會對應著把這三種情況里的信訪人信息和信訪內(nèi)容登記錄入到業(yè)務辦理系統(tǒng)中，生成來信、來訪和網(wǎng)投三種不同類型的信訪件。與以前由上訪人拿著紙制轉送交辦單四處跑不同，在網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)里，信訪件會由信訪工作人員按《信訪條例》中“屬地管理、分級負責”的原則，轉送交辦到問題所屬地或所屬部門辦理。無論是自上而下垂直交辦還是向職能部門橫向轉送，每一步操作都有具體詳細的記錄供信訪人查詢，隨時跟蹤了解信訪事項辦理進度。
　　不管一個信訪件是來信、來訪還是網(wǎng)上投訴，不管一個信訪件是自行登記還是簽收錄入的，不管一個信訪件走了多少級轉了多少單位，在網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)里最終都匯集到一個地方——對口的有權處理機關。信訪件每走過一處，信訪信息系統(tǒng)都會發(fā)送手機短信，一條通知信訪件所到達的職能部門，提醒工作人員登錄系統(tǒng)簽收辦理，一條發(fā)送給信訪人，告知信訪件去向。
　　職能部門工作人員接到提醒信息后及時登錄網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)，簽收登記并導出信訪信息形成文本送領導批示交辦，辦理結果再通過系統(tǒng)錄入并在網(wǎng)上公布。上訪人通過手機短信提供的查詢碼可以在網(wǎng)上信訪大廳里查詢到這個信訪件流轉過程中的每一個環(huán)節(jié)，流轉情況可以下載打印。信訪人還可以在網(wǎng)上對信訪事項的辦理情況進行滿意度評價，可以評價信訪部門、責任單位，也可以評價工作態(tài)度和工作作風，還可以評價工作效率、工作效果。
　　網(wǎng)上信訪使每一個信訪件從提交時起，就像淘寶物流商品一樣，在網(wǎng)上開始一段陽光旅程，形成一份公開透明的流轉檔案，讓信訪人隨時掌握信訪件的去向和辦理情況，讓信訪事項的辦理過程公開透明陽光高效，極大地促進了信訪事項的及時處理，使群眾合理的訴求都能在一個陽光旅程中化解消融。
　　(陳 茜)