商洛日報訊 (記者 李小龍)近日，記者先后聽兩位朋友吐槽他們辦理電信寬帶業(yè)務(wù)的囧事，不禁讓人為這種“大企業(yè)”的服務(wù)態(tài)度感到氣憤與無奈。
朋友張某剛搬進新家不久，為了能在家里上網(wǎng)，先后去電信營業(yè)廳跑了4次，歷時10多天，終于如愿。張某原來使用的也是電信網(wǎng)絡(luò)，本來他想將老房子的寬帶遷移到新房，可他第一次來到電信營業(yè)廳說明來意后，工作人員告訴他，由于現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)升級，暫時不能辦理寬帶遷移業(yè)務(wù)，并建議他重新辦理每月80元的4兆寬帶，而且張某原來使用的每月60元的2兆寬帶套餐也被告知暫時沒有了。第二次，張某考慮到家里總要用到網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)他決定辦理每月80元的4兆寬帶時，卻被告知由于張某新家用的是光纖網(wǎng)絡(luò)，要花費數(shù)百元重新購買一只光貓，張某原來的貓不能使用了。第三次，張某來到電信營業(yè)廳時，發(fā)現(xiàn)可以辦理遷網(wǎng)業(yè)務(wù)了，遷過去后可以繼續(xù)使用每月60元的2兆寬帶，同時需要用原來老房子使用的貓換取光貓并繳納100元，寬帶總算辦成了，張某舒了一口氣。第四次，張某在家等了5天，卻沒人上門辦理遷網(wǎng)，于是張某再次來到營業(yè)廳，兩天后寬帶遷移才弄好。
朋友王某經(jīng)營一家店鋪，半年前他店里的網(wǎng)絡(luò)開始出現(xiàn)時有時無的狀況，不到一周便徹底無法上網(wǎng)了。王某也只能蹭鄰居的無線網(wǎng)。與此同時，王某先后撥打10多次電信的“10000”號，可始終沒有人前來檢查維修，就這樣一直拖拖拉拉近2個月時間過去了，王某店里的網(wǎng)仍然沒法上。隨后，在通信行業(yè)工作的一位朋友告訴王某，可以撥打工信部的一個投訴熱線。在王某撥打該熱線半個小時后，電信部門的工作人員立即上門進行維修，并提出為王某賠償相關(guān)損失。
王某表示，作為一個服務(wù)行業(yè)，電信公司應(yīng)該秉承“顧客是上帝”這一原則，為客戶做好各方面服務(wù)，而不是這樣幾次三番讓客戶做麻煩事。同時，在客戶遇到麻煩時，應(yīng)及時為客戶解決，而不是一拖再拖。
采訪中，一些用戶希望電信公司本著用戶第一的原則，換位思考，多為用戶考慮，及時處置用戶在使用寬帶業(yè)務(wù)中所遇到的問題，切實維護用戶權(quán)益。