本報北京6月17日電 （記者劉陽）近日，國家廣播電視總局實施針對互聯(lián)網(wǎng)電視自動續(xù)費服務的專項規(guī)范管理措施。此次治理聚焦用戶反映較為集中的自動續(xù)費“扣費前無提醒”“取消流程復雜”“投訴渠道不暢”等痛點問題，通過規(guī)范服務規(guī)則，全面優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)電視消費體驗，在鞏固治理電視“套娃”收費工作的基礎(chǔ)上，構(gòu)建更加公平、透明、便捷的互聯(lián)網(wǎng)電視服務生態(tài)。
根據(jù)國家廣播電視總局相關(guān)規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)電視集成機構(gòu)在提供自動續(xù)費服務時，必須嚴格遵循“用戶主動選擇”原則，禁止通過隱藏條款或強制捆綁其他服務的方式誘導用戶開通。嚴格謹慎使用默認勾選“自動續(xù)訂”功能，用戶在首次訂閱含自動續(xù)訂服務的視聽產(chǎn)品時，需通過二次確認的方式明確表達同意意愿，才可以進入支付環(huán)節(jié)。
針對用戶反映的自動續(xù)費“扣費前無提醒”“取消流程復雜”問題，相關(guān)管理措施明確要求：互聯(lián)網(wǎng)電視集成播控平臺在用戶自動續(xù)費前5日，通過短信、APP推送、服務號信息等多種渠道發(fā)送扣費提醒，且提醒內(nèi)容需包含續(xù)費產(chǎn)品名稱、扣費金額、服務周期等關(guān)鍵信息，確保用戶準確識別續(xù)訂的產(chǎn)品信息。目前，大部分互聯(lián)網(wǎng)電視集成平臺已做到在續(xù)費前規(guī)范提醒，用戶如不再需要繼續(xù)使用該服務，可以按照提示關(guān)閉所訂購的自動續(xù)費服務。
為解決用戶反映的“投訴渠道不暢”問題，相關(guān)管理措施要求互聯(lián)網(wǎng)電視集成平臺將“自動續(xù)費投訴”入口置于客戶服務受理的一級菜單中，確保用戶快速提交訴求，及時得到響應。
此前，國家廣播電視總局為進一步鞏固提升治理電視“套娃”收費和操作復雜工作成果，也公布了“雙治理”工作用戶投訴渠道。未來，相關(guān)部門將持續(xù)加強動態(tài)監(jiān)管，推動更多便民舉措落地，讓大屏消費更加省心。
《 人民日報 》（ 2025年06月18日 11 版）