下午4點(diǎn)入住，第二天上午11點(diǎn)退房，提前入住或延遲退房還需要繳納一定費(fèi)用。最近，這樣一則消息引發(fā)消費(fèi)者廣泛關(guān)注。
記者了解到，針對(duì)酒店入住和退房時(shí)間，我國(guó)目前沒(méi)有明確的法律規(guī)定。大部分酒店選擇在12點(diǎn)左右退房，是便于進(jìn)行客房清潔與維護(hù)、避免高峰時(shí)段的客流沖突等。目前，有部分酒店也可根據(jù)客人的需求提供更靈活的安排，例如全天候入住或退房時(shí)間可選等服務(wù)。
但在實(shí)際操作中，有不少消費(fèi)者對(duì)這樣的慣例并不完全買賬。有人提出，部分親子酒店下午3點(diǎn)以后才能入住，這樣的情況應(yīng)該延遲退房時(shí)間；還有人提出，消費(fèi)者花錢住一晚酒店，購(gòu)買的就是酒店房間的24小時(shí)使用權(quán)，而不受退房時(shí)間慣例的限制。
中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授、商法研究所所長(zhǎng)劉俊海接受采訪時(shí)表示，原則上酒店提供的服務(wù)時(shí)間不應(yīng)當(dāng)少于24小時(shí)，雖然涉及清理打掃，但11點(diǎn)到下午4點(diǎn)的5個(gè)小時(shí)遠(yuǎn)超打掃房間所需要的時(shí)間，并不公平合理。在法律規(guī)則方面，嚴(yán)守契約的前提是契約條款體現(xiàn)了消費(fèi)者和商家雙邊的自由，而不是酒店一方的自由。
由于很多消費(fèi)者在預(yù)訂酒店時(shí)對(duì)細(xì)節(jié)問(wèn)題沒(méi)有察覺(jué)，劉俊海也建議消費(fèi)者要事先擦亮眼睛，認(rèn)真選擇適合自己需求的酒店。不管是消費(fèi)前做出不購(gòu)買此類酒店服務(wù)的選擇，還是付款后要求退店，這都是消費(fèi)者的自由，酒店應(yīng)當(dāng)尊重。
策劃：萬(wàn)方
記者：游蘇杭 趙宇嬌
視頻制作：樊珊珊 鄧陽(yáng)