臨近中午，山西省長治市潞州區(qū)市民袁理軍收到小程序提示：前一天預約的二手房轉移登記已接近辦理時間。準備好材料后，袁理軍和家人出了門，準備把母親的老房子過戶至妻子張明名下。這次，全程陪著他們辦理過戶手續(xù)的，是一位“AI線上管家”——“潞小登”。

“現(xiàn)在為您導航至長治市公共服務中心，全程預計20分鐘?！蓖ㄟ^小程序，可選擇不同出行方式，系統(tǒng)自動跳轉至地圖APP，進行實時語音導航。到達受理窗口后，點擊“確認到達”，不多久，袁理軍的號就到了。

受理窗口，業(yè)務辦理人員和稅務人員共同服務，登記確認信息后，在同一窗口直接繳稅。不到40分鐘，便領到了新房產(chǎn)證?！霸瓉磙k過戶手續(xù)常常得跑好幾趟，現(xiàn)在小程序太方便了！”張明說。

“AI線上管家”是怎樣誕生的？

2021年山西省建成“互聯(lián)網(wǎng)+不動產(chǎn)登記”省級平臺，實現(xiàn)全省不動產(chǎn)登記業(yè)務“掌上辦”“網(wǎng)上辦”，周均辦理業(yè)務量3000余筆。但走訪調(diào)研發(fā)現(xiàn)，很多人處理重大財產(chǎn)事務時十分謹慎，覺得在登記大廳辦理更放心。后臺數(shù)據(jù)顯示，超六成群眾仍選擇線下辦理。

“群眾的需求就是改革的方向。我們借助人工智能、大數(shù)據(jù)等技術，打造線上辦事管家，優(yōu)化群眾辦事體驗?！鄙轿魇∽匀毁Y源廳確權登記局副局長尉伯瀚說。

由山西省自然資源廳確權登記局牽頭，長治市不動產(chǎn)登記中心同有關公司展開合作，建立“AI預審+窗口兜底”雙軌模式，推出不動產(chǎn)登記服務全流程智能陪伴式導辦系統(tǒng)，提供24小時在線咨詢、智能調(diào)檔、材料預審、精準預約、行程規(guī)劃等全流程服務，實現(xiàn)線上精準預約、線下一次辦結。

“陪伴式”服務貫穿始終。開始辦事后，系統(tǒng)會自動列出辦理流程和需準備的材料清單；當群眾提出問題或辦理業(yè)務時，具備多輪對話引導能力的智能體可通過交流了解市民需求；自動排號后，可幫助群眾選擇前往登記大廳的最佳交通方式；事情辦結后，還會幫需要打車的用戶下單。

除了對群眾的陪伴，“潞小登”還能幫助不動產(chǎn)登記工作人員審核表單材料。群眾上傳材料后，智能服務系統(tǒng)自動識別材料的類型、格式和內(nèi)容，對不符合要求的材料，會提示修改或重傳。

“我們組織召開30余場群眾座談會，迭代優(yōu)化了23項交互設計，讓AI技術真正賦能不動產(chǎn)登記業(yè)務。系統(tǒng)運行半年來，預約辦結率達100%，AI核驗準確率達99.2%?！遍L治市不動產(chǎn)登記中心黨總支書記、主任趙斌介紹。

有了“潞小登”，不動產(chǎn)登記辦理時間更可控，大大提升群眾的辦事效率。據(jù)介紹，程序后續(xù)將繼續(xù)升級，更精準推算到達現(xiàn)場即刻辦理的時間，確保群眾到達大廳5至10分鐘內(nèi)，就能被叫號；根據(jù)每日辦理數(shù)量，后臺將實時調(diào)配窗口數(shù)量，提升服務效率。

《 人民日報 》（ 2025年05月29日 07 版）