許春香。

江夢(mèng)南。

　　圖片均為受訪者提供

趙秋寶和他的導(dǎo)盲犬阿爾法。
圖片均為受訪者提供

編者按：第三十五個(gè)全國(guó)助殘日到來(lái)之際，習(xí)近平總書(shū)記作出重要指示強(qiáng)調(diào)，殘疾人是推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化的重要力量。希望廣大殘疾人從自強(qiáng)模范身上汲取精神力量，勇敢克服困難挑戰(zhàn)，積極追求人生夢(mèng)想，為以中國(guó)式現(xiàn)代化全面推進(jìn)強(qiáng)國(guó)建設(shè)、民族復(fù)興偉業(yè)作出積極貢獻(xiàn)。

面對(duì)身體的不便和生活中的困難，很多殘疾人自強(qiáng)不息，在奮斗中書(shū)寫(xiě)生命華章。本版推出特別策劃，講述幾位殘疾人的精彩人生故事，也希望探尋如何更好地關(guān)愛(ài)殘疾人、讓殘疾人更好融入社會(huì)生活。

家庭、師友關(guān)愛(ài)下，失聰女孩江夢(mèng)南完成學(xué)業(yè)、開(kāi)啟研究

“困難”模式女孩突破無(wú)聲世界

本報(bào)記者  竇瀚洋

浙江杭州，西湖大學(xué)工學(xué)院曾堅(jiān)陽(yáng)實(shí)驗(yàn)室里，江夢(mèng)南正忙著推進(jìn)研究課題。2023年，她在西湖大學(xué)開(kāi)啟了自己的博士后研究，“這段時(shí)間，我參與開(kāi)發(fā)了多項(xiàng)單細(xì)胞組學(xué)技術(shù)，利用這些技術(shù)對(duì)人類(lèi)腫瘤組織進(jìn)行測(cè)繪，成就感滿滿?！?/p>

對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，江夢(mèng)南這個(gè)名字也許并不陌生。從失聰女孩到博士的逆襲人生，讓她的勵(lì)志故事感動(dòng)鼓舞著許多人。

1992年出生的江夢(mèng)南，半歲時(shí)因肺炎誤用藥物，被診斷為極重度神經(jīng)性耳聾。醫(yī)生建議去聾啞學(xué)校，但她的父母沒(méi)放棄，他們決定教會(huì)江夢(mèng)南讀口型和發(fā)聲。

父母先把江夢(mèng)南的小手放在自己喉嚨上，讓她感受說(shuō)話時(shí)聲帶的振動(dòng)，一段時(shí)間后，又把她的手放在嘴上，讓她感受說(shuō)不同字時(shí)產(chǎn)生的氣息。

一個(gè)字可能要讀上萬(wàn)遍甚至10萬(wàn)遍，江夢(mèng)南總算可以慢慢發(fā)音了，雖然不清晰，但對(duì)父母來(lái)說(shuō)是極大的鼓勵(lì)。父親趙長(zhǎng)軍說(shuō)，第一次聽(tīng)見(jiàn)女兒叫“爸爸”，自己笑著笑著就哭了。

到了上學(xué)的年齡，江夢(mèng)南坐在教室前排，因?yàn)槁?tīng)不見(jiàn)，就靠記板書(shū)和看老師口型學(xué)習(xí)，課后還要自學(xué)。

課后她總會(huì)拿著草稿紙請(qǐng)教同學(xué)，“解一道題，我會(huì)先看同學(xué)的口型了解在說(shuō)什么，再結(jié)合草稿紙上寫(xiě)下的步驟理解?！崩蠋熗瑢W(xué)的幫助讓江夢(mèng)南難忘和感激。

由于特殊的經(jīng)歷，江夢(mèng)南一直有治病救人的理想，她選擇藥學(xué)專(zhuān)業(yè)，考上偶像張海迪的母校吉林大學(xué)，又在吉大攻讀碩士學(xué)位。導(dǎo)師擔(dān)心她聽(tīng)不見(jiàn)，進(jìn)實(shí)驗(yàn)室有危險(xiǎn)，為她選了計(jì)算機(jī)輔助藥物設(shè)計(jì)研究方向。

除了忙學(xué)業(yè)，江夢(mèng)南還會(huì)趁著寒暑假回家鄉(xiāng)湖南郴州的特殊教育學(xué)校做義工，探望那里的視障、聽(tīng)障、智障孩子，講述自己的經(jīng)歷，鼓勵(lì)孩子們積極融入社會(huì)。

2018年，她成為清華大學(xué)博士研究生，主攻腫瘤免疫和機(jī)器學(xué)習(xí)。也是在這一年，她的右耳成功植入人工耳蝸，重獲失去了26年的聽(tīng)力。

在西湖大學(xué)，科研任務(wù)讓她的生活更加充實(shí)。她說(shuō)，好在科技飛速發(fā)展，提供了更多便利，“現(xiàn)在開(kāi)會(huì)討論，我能借助智能設(shè)備實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字，面對(duì)工作也更從容?！?/p>

一路走來(lái)，江夢(mèng)南沐浴著家人朋友的關(guān)愛(ài)，也讓她更加關(guān)注特殊群體。“我覺(jué)得還是要從教育、就業(yè)等方面加強(qiáng)保障?！彼粲兴嫉溃氨热鐚W(xué)校要通過(guò)無(wú)障礙設(shè)施的建設(shè)保障殘障學(xué)生的學(xué)習(xí)條件，社會(huì)也應(yīng)該建立更公平的錄用標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

她說(shuō)，社會(huì)大眾也應(yīng)該打破對(duì)殘疾群體的偏見(jiàn)，“殘障人士需要的不是‘同情’而是‘尊重’，其實(shí)我們并不比別人差。”她的臉上綻開(kāi)燦爛的笑容。

在導(dǎo)盲犬陪伴下，視障博主趙秋寶在10多個(gè)城市旅行

希望讓更多視障人士擁有“說(shuō)走就走”的勇氣

本報(bào)記者  施  芳

身著豆綠色T恤，脖子上掛著相機(jī)，不時(shí)發(fā)出爽朗的笑聲……如果不是身邊形影不離的導(dǎo)盲犬，趙秋寶看上去與普通人并無(wú)不同。

趙秋寶網(wǎng)名“寶哥”，今年43歲。2017年，因?yàn)橐暰W(wǎng)膜色素變性，他的雙眼僅存微弱光感。經(jīng)過(guò)一段低谷期，2019年，趙秋寶恢復(fù)工作。他可以利用電腦和手機(jī)的無(wú)障礙功能，便捷地獲取信息、處理業(yè)務(wù)。

相較而言，出行更困難。趙秋寶說(shuō)，一些地方無(wú)障礙設(shè)施不完善，紅綠燈沒(méi)有提示音，或者路上有障礙物，走路磕碰是常事。

“能不能領(lǐng)一只導(dǎo)盲犬當(dāng)向?qū)?？”抱著試試看的想法，趙秋寶向廣州市殘聯(lián)遞交申請(qǐng)。2019年11月，他將導(dǎo)盲犬阿爾法領(lǐng)回了家?！拔液苄疫\(yùn)。”趙秋寶說(shuō)，“視障朋友擁有導(dǎo)盲犬的比例并不高?！?/p>

中國(guó)盲人協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)趙公政介紹，目前全國(guó)正在服役的導(dǎo)盲犬有300多只，加上退役的導(dǎo)盲犬，一共600多只，而一些導(dǎo)盲犬基地報(bào)名申領(lǐng)的人數(shù)達(dá)數(shù)千人。

在阿爾法陪伴下，趙秋寶逐漸可以獨(dú)自步行上下班乃至出差。2023年，他開(kāi)始外出旅游，至今已走過(guò)上海、杭州、蘇州、青島等17座城市，最近，他正在北京。

趙秋寶在抖音平臺(tái)開(kāi)設(shè)“寶哥和他的導(dǎo)盲犬”賬號(hào)，分享旅途見(jiàn)聞。視頻記錄著他在旅途中感受到的愛(ài)與溫暖：

在三亞的美食街，一位攤主放下手頭生意，領(lǐng)著他逛市場(chǎng)，品嘗糟粕醋、椰子水等特色美食；

在北京五道營(yíng)胡同，一位女士一路陪同，帶他去稻香村選購(gòu)特產(chǎn)；

在長(zhǎng)沙乘坐地鐵時(shí)，市民主動(dòng)讓座，還提醒他下車(chē)時(shí)哪里有柱子需要注意……

“你看不見(jiàn)大海，但是大?？匆?jiàn)了你”“他只是沒(méi)有視覺(jué)，他還有聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)，這些加起來(lái)也會(huì)感受到美好”……網(wǎng)友們熱情地給趙秋寶留言。他的賬號(hào)目前有近百萬(wàn)粉絲。

“公共交通的無(wú)障礙設(shè)施越來(lái)越完備，服務(wù)也很到位。”趙秋寶深有感觸。他在視頻中講述了自己日常在廣州坐地鐵出行的經(jīng)歷，“從地鐵區(qū)莊站到板橋站，一共17站，經(jīng)過(guò)兩次換乘，10位工作人員的接力幫助、無(wú)數(shù)乘客的熱心引導(dǎo)，我的出行很順暢。”

“我現(xiàn)在拿著阿爾法的工作證、免疫證，加上我的殘疾證，可以方便地搭乘火車(chē)?！壁w秋寶介紹，“坐飛機(jī)卻沒(méi)那么便利，需要到指定檢疫機(jī)構(gòu)獲取動(dòng)物檢疫證，證明有效期很短，有時(shí)回程還得去開(kāi)檢疫證明。”

“希望通過(guò)視頻普及導(dǎo)盲犬知識(shí)，呼吁社會(huì)各界關(guān)注無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)，讓更多視障人士擁有‘說(shuō)走就走’的勇氣。”趙秋寶說(shuō)。

他計(jì)劃走遍中國(guó)之后，走出國(guó)門(mén)去“看一看”，“去遇見(jiàn)不同的人，體驗(yàn)不同的生活，激勵(lì)更多的人勇敢追夢(mèng)，成為更好的自己?！?/p>

失去左腿的許春香堅(jiān)持學(xué)習(xí)，勇?tīng)?zhēng)第一

只有一條腿也要靠自己站立

本報(bào)記者  王偉健

5月15日下午4點(diǎn)半，江蘇宿遷，許春香正面帶微笑與客戶溝通，她頭戴耳麥，眼睛緊盯屏幕，手指在鍵盤(pán)上靈活跳動(dòng)。

她是京東“陽(yáng)光天使”團(tuán)隊(duì)的客服人員。電腦屏幕上的通話記錄顯示，這一天，她打了238個(gè)電話，客戶滿意率100%?！敖裉爝€受到了客戶的表?yè)P(yáng)，有額外獎(jiǎng)勵(lì)，看來(lái)這個(gè)月的收入還得往上漲?！痹S春香說(shuō)。

許春香是一位殘疾人。11歲那年的一次車(chē)禍，讓她失去了左腿。大專(zhuān)畢業(yè)后，她曾夢(mèng)想當(dāng)一名會(huì)計(jì)?？烧夜ぷ鲿r(shí)面試了十幾家公司，全都落選。無(wú)奈之下，她只好進(jìn)廠當(dāng)起了流水線工人。

2019年，在外地漂泊多年的她回到宿遷老家結(jié)了婚，還找到這份客服工作，主要負(fù)責(zé)處理退款、維修、換貨等售后問(wèn)題。但此前，許春香一直很自卑，見(jiàn)到陌生人總躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，不善溝通，所以工作起來(lái)非常吃力。有時(shí)候，客戶一連在電話里拋出幾個(gè)問(wèn)題，她一個(gè)也答不上。

正因如此，許春香的客戶不滿意率一度高達(dá)30%，個(gè)人業(yè)績(jī)連續(xù)3個(gè)月在團(tuán)隊(duì)墊底，她急得直哭，害怕被辭退。

好在，團(tuán)隊(duì)主管鼓勵(lì)她勇敢面對(duì)，還手把手教她工作技巧。慢慢地，許春香一點(diǎn)點(diǎn)重拾信心，滿意率也慢慢提升。

結(jié)婚剛一年多，許春香遭遇家暴，她向法院起訴離婚，努力爭(zhēng)取到了女兒的撫養(yǎng)權(quán)。獨(dú)自撫養(yǎng)女兒，經(jīng)濟(jì)壓力非常大，為了增加收入，她在工作上更拼了。她下定決心，要在工作上“爭(zhēng)第一”。

首先要拼的是數(shù)量，每天上班8小時(shí)，除了上廁所和吃飯的時(shí)間，許春香都在打電話。同組的伙伴每天打120個(gè)左右，但許春香每天都遠(yuǎn)超這個(gè)數(shù)字，最多的一天，她打出去了432個(gè)電話，為用戶解決了400多個(gè)售后問(wèn)題，“嗓子疼到?jīng)鏊己炔幌氯ァ?。就這樣，許春香成了同事們眼里“最拼”的那個(gè)人。

可光有量不行，還得提高滿意率。為此，許春香不斷向老員工請(qǐng)教，自己也反復(fù)琢磨。慢慢地，她掌握了竅門(mén)：要注重細(xì)節(jié)，讓客戶在不經(jīng)意間感受到溫暖。

90%、92%、96%……客戶滿意率持續(xù)提升，許春香成長(zhǎng)為“明星員工”，每個(gè)月的收入算上五險(xiǎn)一金能過(guò)萬(wàn)元。

他們的開(kāi)心瞬間和失落瞬間

殘疾人因?yàn)樘厥獾慕?jīng)歷，會(huì)收獲一些常人不了解的溫暖，也會(huì)遇到常人不了解的困難。本報(bào)記者特別收集江夢(mèng)南、趙秋寶和許春香遇到的開(kāi)心瞬間和失落瞬間，了解他們的喜與憂。

開(kāi)心瞬間

江夢(mèng)南

1.第一次看到公交車(chē)上的報(bào)站字幕屏。

2.會(huì)議主辦方準(zhǔn)備了語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字設(shè)備，能同步看到字幕。

趙秋寶

1.在一個(gè)大學(xué)校園里，手機(jī)軟件的圖像識(shí)別功能細(xì)致描述出窗前一叢月季花的形態(tài)，讓我想起了小時(shí)候外婆在院子里種的月季花。

2.通過(guò)努力，視頻賬號(hào)能有近百萬(wàn)粉絲，獲得1000多萬(wàn)點(diǎn)贊。

許春香

1.2023年“雙11”，我一天內(nèi)打了432個(gè)電話，是團(tuán)隊(duì)里最多的，客戶滿意率也是最高的。

2.去女兒幼兒園參加家長(zhǎng)會(huì)，女兒笑呵呵地跟老師和同學(xué)們炫耀：“我媽媽很厲害的，上班得了很多獎(jiǎng)?！?/p>

失落瞬間

江夢(mèng)南

1.因?yàn)槁?tīng)不清公共交通上的廣播而坐過(guò)站。

2.由于聽(tīng)力受限，遺憾地錯(cuò)過(guò)了一些本應(yīng)充滿歡聲笑語(yǔ)的對(duì)話。

趙秋寶

1.一些人缺少對(duì)殘障群體的了解，認(rèn)為這一群體“啥也干不了”，抱有歧視或同情的心態(tài)。

2.因?yàn)楹芏嗳瞬涣私鈱?dǎo)盲犬，一些公共場(chǎng)所拒絕導(dǎo)盲犬進(jìn)入。

許春香

1.剛做客服時(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)不熟，客戶對(duì)我的答復(fù)不滿意，說(shuō)話不好聽(tīng)。

2.一個(gè)雨天，我把電瓶車(chē)停在小區(qū)地下室后，為了趕時(shí)間，沒(méi)有等電梯，沿著入口處的斜坡往外走。因?yàn)榇┐髁思僦?，只能扶著墻，用小碎步慢慢走，沒(méi)走幾步，就摔倒在地上，爬了好幾次才爬起來(lái)。

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2025年05月19日 13 版）