不等不靠不要，抓住一切有利時(shí)機(jī)、利用一切有利條件，努力把積極因素轉(zhuǎn)化為實(shí)績實(shí)效
順勢而為、乘勢而上，主動(dòng)適應(yīng)并引領(lǐng)未來的變化，正是把握先機(jī)、立于潮頭的關(guān)鍵
暮春時(shí)節(jié)，海南傳統(tǒng)旅游旺季進(jìn)入尾聲，但三亞國際免稅城里依舊客流涌動(dòng)。許多品牌門店外，消費(fèi)者排起長龍。提振消費(fèi)舉措激發(fā)的消費(fèi)熱情、“演唱會(huì)經(jīng)濟(jì)”等帶來的消費(fèi)客群，讓這里旺季更持久、淡季不再“淡”。
初來乍到，筆者也體驗(yàn)了一把免稅購物：來到一個(gè)分區(qū)，便有銷售人員主動(dòng)了解需求、講解商品亮點(diǎn)、對(duì)比優(yōu)勢特色；選定商品后，有專人指導(dǎo)領(lǐng)取、核銷優(yōu)惠券，填寫寄遞信息。以優(yōu)惠價(jià)格買到心儀商品，全程不過十幾分鐘，便利又舒心。
良好的消費(fèi)體驗(yàn)從何而來？工作人員的回答有點(diǎn)“玄乎”：變“坐商”為“行商”。這強(qiáng)調(diào)的是有無固定經(jīng)營場所嗎？非也，本質(zhì)區(qū)別在于經(jīng)營理念。
“坐商”變“行商”，意味著不被動(dòng)等待，而是主動(dòng)出擊。不等消費(fèi)者提出投訴、意見后再整改，而是堅(jiān)持“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念，主動(dòng)對(duì)標(biāo)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，探索形成可復(fù)制可推廣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。提供專業(yè)的咨詢、熱情的協(xié)助、個(gè)性化的導(dǎo)購，并在行李寄存、定制背景音樂等方面下足繡花功夫，讓消費(fèi)者在可感可知的細(xì)節(jié)中建立信任感。細(xì)微之處見真章。靠前服務(wù)、主動(dòng)作為，提升的是消費(fèi)體驗(yàn)，優(yōu)化的是消費(fèi)環(huán)境。
“坐商”變“行商”，需要大膽走出去尋找商機(jī)，在鞏固存量的同時(shí)開拓增量。三亞國際免稅城以吸引力十足的活動(dòng)，定向邀請(qǐng)島外重點(diǎn)客群來瓊購物，由“等顧客來消費(fèi)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢?qǐng)顧客來消費(fèi)”，既提升了用戶口碑和黏性，又激發(fā)了消費(fèi)潛力。思路一變天地寬。不固守過去的經(jīng)驗(yàn)，而是結(jié)合新的實(shí)際大膽去闖、勇敢嘗試，才能覓得新機(jī)遇、打開新空間。
不等不靠不要，抓住一切有利時(shí)機(jī)、利用一切有利條件，努力把積極因素轉(zhuǎn)化為實(shí)績實(shí)效，這是經(jīng)商創(chuàng)業(yè)的生意經(jīng)，更是推動(dòng)發(fā)展的方法論。
透過一業(yè)觀百業(yè)、跳出一域看全局，更能感受“變”字的分量。大進(jìn)大出的環(huán)境條件發(fā)生變化，必須加快構(gòu)建新發(fā)展格局。依靠廉價(jià)勞動(dòng)力和物質(zhì)資源投入的增長成為“過去式”，必須向技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)升級(jí)要新動(dòng)能。當(dāng)快速變化成為一種常態(tài)，順勢而為、乘勢而上，主動(dòng)適應(yīng)并引領(lǐng)未來的變化，正是把握先機(jī)、立于潮頭的關(guān)鍵。從這個(gè)意義上講，“坐商”變“行商”，體現(xiàn)的是準(zhǔn)確識(shí)變、科學(xué)應(yīng)變、主動(dòng)求變的智慧。
也要看到，離開“舒適區(qū)”、主動(dòng)“走出去”，潛藏著風(fēng)險(xiǎn)和不確定性，還可能遭遇新困難、新挑戰(zhàn)。比如，美的集團(tuán)在進(jìn)入機(jī)器人賽道初期，曾面臨企業(yè)文化整合、研產(chǎn)銷本土化等難題。企業(yè)堅(jiān)定戰(zhàn)略發(fā)展方向，在爬坡過坎中砥礪前行，創(chuàng)造了我國工業(yè)機(jī)器人領(lǐng)域整合外資品牌并取得本土化成功的行業(yè)范例。轉(zhuǎn)變思路不易，創(chuàng)新突破更難，但正如大?；貓?bào)弄潮兒以絢爛的日出，遇到溝坎時(shí)再咬咬牙、使使勁，更壯美的風(fēng)景就在前方。
國際環(huán)境越是風(fēng)云變幻，越要把發(fā)展的基點(diǎn)牢牢放在自己力量的基礎(chǔ)上。汲取“坐商”變“行商”的智慧，更好發(fā)揮消費(fèi)的基礎(chǔ)性作用，全方位擴(kuò)大國內(nèi)需求，努力把自己的事情辦好，我們定能“任憑風(fēng)浪起，穩(wěn)坐釣魚臺(tái)”。
（作者為本報(bào)評(píng)論部編輯）
《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2025年04月15日 09 版）