初春，山東濟南市中區(qū)桿石橋街道春元里社區(qū)口袋公園里已春意漫漫。居民鄭慶花與幾個老朋友圍坐閑聊，看見社區(qū)黨委書記顧美旋帶著兩名網(wǎng)格管家疾步而來。
“鄭阿姨，您家樓上管道修完還有漏水問題嗎？”顧美旋問道。
“修好嘞！”鄭慶花嘴角揚起，“多虧管家們協(xié)調(diào)，又是聯(lián)系樓上房主，又是聯(lián)系工人維修，連漏水損壞的房頂都重新粉刷了。”
原來，鄭阿姨家樓上的房屋一直空置，前幾天自來水管裂了，水滲到了鄭阿姨家餐廳。顧美旋說：“恰好，我們的網(wǎng)格管家巡查走訪到這個單元，掌握情況后，立馬協(xié)調(diào)各方解決問題。不僅省心，還能省錢，比樓上房主自己維修的費用節(jié)省了近1/3?！?/p>
春元里社區(qū)是濟南最早進行舊城改造的居民小區(qū)之一，曾因流動人口多、基礎(chǔ)設(shè)施舊、商鋪密集，12345熱線投訴量很大。
面對治理困局，社區(qū)黨委創(chuàng)新構(gòu)建“金牌管家”三級體系：由社區(qū)黨委書記擔(dān)任總管家統(tǒng)籌全局，社區(qū)工作者與網(wǎng)格員作為網(wǎng)格管家包片負(fù)責(zé)，吸收物業(yè)、共建單位、社會組織、志愿服務(wù)隊等組成共享管家聯(lián)盟。通過徒步巡查、樓院議事等機制，將服務(wù)清單細(xì)化為10個大類36項民生實事。
“越來越多的社會組織、社區(qū)居民自愿加入，‘金牌管家’招牌越來越亮?，F(xiàn)在，居民遇事直接找管家，這種‘接訴即辦、未訴先辦’的模式，讓春元里實現(xiàn)了98%的問題在網(wǎng)格內(nèi)化解?！鳖櫭佬f。
機制創(chuàng)新激活了社區(qū)自治能量，共享管家陶勝利就是受益居民之一。“我正是因為多次享受到管家服務(wù)的便利，才萌生加入管家志愿服務(wù)隊的念頭。”陶勝利眉毛一揚，現(xiàn)場動員起鄭慶花等人，“不忙的話，歡迎加入進來！”
一個上午，管家們腳步不停。顧美旋在她的本子上記下“問題清單”，除了傾聽鄰里動態(tài)、訴求，還排查各類隱患，保障社區(qū)和諧穩(wěn)定。
“書記，你聞到什么味道沒有？”
“是不是一股焦煳味？快，進去看看！”話音未落，顧美旋、陶勝利沖進11號樓下的中藥店，店里沒人，后廚的門半開著。進去一瞧，燃?xì)庠詈艉魺?，上面的中藥已?jīng)燒干了。陶勝利立即關(guān)火，把中藥罐拿到室外。
“剛才肚子不舒服，去衛(wèi)生間前忘記關(guān)火了，回來路上又碰到熟人，多聊了兩句，完全忘記熬著藥這件事?！敝兴幍甑觊L剛好回來，不好意思地?fù)蠐项^。
“以后可千萬別大意了，消防安全無小事！”顧美旋叮囑道。
“‘金牌管家’是濟南市探索多元共治機制的一道縮影。去年以來，我們加強社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)，總結(jié)推廣了‘金牌管家’等一批多元共治典型做法，持續(xù)凝聚共建共治合力，改善基層治理效能，努力建設(shè)泉城社區(qū)幸福家園。”濟南市委組織部組織二處處長黃海說。
《 人民日報 》（ 2025年03月14日 19 版）