有地方政府部門就營商環(huán)境建設(shè)征求意見，一位民營企業(yè)家提了兩個關(guān)鍵詞表達期盼：一個是“有感”，急企業(yè)之所急、想企業(yè)之所想，讓企業(yè)更有獲得感；另一個是“無感”，盡可能減少重復(fù)調(diào)研、多頭檢查，讓企業(yè)心無旁騖謀發(fā)展。

“有感”與“無感”，正是營商環(huán)境建設(shè)的“一體兩面”。

今年全國兩會，習(xí)近平總書記在參加江蘇代表團審議時強調(diào)：“要全面落實民營企業(yè)座談會精神，一視同仁對待各種所有制企業(yè)，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境?！苯衲暾ぷ鲌蟾嫣岢觯骸罢⒐芾碛诜?wù)之中，用服務(wù)的暖心增強企業(yè)的信心?！?/p>

服務(wù)越暖心，企業(yè)越有信心。政府服務(wù)更優(yōu)，不僅能為企業(yè)減負，讓企業(yè)安心省心地經(jīng)營發(fā)展，還能為企業(yè)鼓勁，讓企業(yè)有勇氣“下更深的海、出更遠的海”。

既說暖心話，又辦暖心事，切實幫企業(yè)解決問題，才能提高“暖心度”。

天津經(jīng)開區(qū)有個“不管局”——企業(yè)服務(wù)局，專管企業(yè)需要解決的政策變動沒人管、職能交叉不好管、邊界不清沒人管等“三不管”問題。問題“有人管”、難事“能解決”，企業(yè)內(nèi)生動力增強。

企業(yè)有所需，政府有所應(yīng)。寓管理于服務(wù)之中，不僅要看“說了什么、做了什么”，更要看“做成了什么”，企業(yè)“獲得了什么”。真解決問題、解決真問題，企業(yè)后顧之憂少了，大膽闖、放手拼的積極性自然就會更高。

服務(wù)暖心，還得講究盡心與細心。

今年2月，上海發(fā)布新一版優(yōu)化營商環(huán)境行動方案。方案成文后，曾請多位媒體人幫忙潤色，提高文字的可讀性。花這個功夫，是從企業(yè)角度出發(fā)，力圖解決政策“不好找”“看不懂”等問題。

江蘇連云港，得益于“綜合查一次”改革探索，依托“一企一碼”，消防、環(huán)保等多項檢查一次性完成。

服務(wù)越精細、效能越高，企業(yè)的制度性成本就越低。今天中國有各類經(jīng)營主體近2億戶，有共性需求，也有個性難題。換位思考，把“企業(yè)的事”當作“自家的事”；靠前一步，變“求我干”為“主動辦”；細致入微，將“難辦但能辦”升級為“能辦還好辦”，政策的暖意才能傳導(dǎo)到市場最末端。

服務(wù)不是“一陣子”，企業(yè)才能扎根“一輩子”。

浙江湖州，有個“周三見”。面對面溝通、點對點解難，周三親清直通車·政企懇談會機制自2022年推出以來，為更多企業(yè)扎根注入了“強心劑”。當?shù)馗刹空f，“政企懇談會這項工作，做虛了是形式主義，做實了是生產(chǎn)力，做久了是競爭力?！?/p>

為企業(yè)服務(wù)，說了就要算、定了馬上辦，一以貫之推動服務(wù)升級，才能以提升治理效能的恒心，換來企業(yè)投資放心、市場經(jīng)營舒心。

親而有度，也要清而有為；無事不擾，還要有求必應(yīng)。提振企業(yè)信心、激發(fā)市場活力的密碼，正在于此。

《 人民日報 》（ 2025年03月07日 02 版）