“和家人的矛盾解決了沒有？”云南省玉溪市峨山彝族自治縣雙江街道練江社區(qū)網(wǎng)格員黃萍給居民劉強打去電話。聽到矛盾已化解，黃萍這才放下心來。

前段時間，常年在外務(wù)工的劉強因瑣事與家人起了矛盾?？吹劫N在社區(qū)樓棟門口的“網(wǎng)格化服務(wù)管理組織架構(gòu)圖”，劉強試著撥通了黃萍的電話。正在值班的黃萍馬上趕來，一番耐心勸說，劉強和家人漸漸緩和情緒。

“有煩心事，就找網(wǎng)格員。”在練江社區(qū)，這已成為不少居民的共識?！翱稍谝郧?，由于網(wǎng)格劃分不合理，經(jīng)常是居民沒啥歸屬感，社區(qū)沒啥存在感。”練江社區(qū)黨總支書記李旭說，“老舊小區(qū)改造后，練江社區(qū)下轄58個居民小區(qū)。社區(qū)一共9名工作人員，要服務(wù)4000多戶、1萬多人，確實忙不過來?！?/p>

為了解決人少、格多、責(zé)任不清、標(biāo)準(zhǔn)不明的問題，玉溪持續(xù)規(guī)范網(wǎng)格化治理體系，圍繞“一張網(wǎng)格、一套體系、一支隊伍、一份清單、一體運行”開展全科網(wǎng)格規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。“我們推行‘多網(wǎng)合一’，將各部門在基層設(shè)置的網(wǎng)格整合，依托社區(qū)（村）的基本網(wǎng)格單元統(tǒng)籌為一張網(wǎng)?！庇裣形M織部副部長羅律介紹。練江社區(qū)優(yōu)化調(diào)整網(wǎng)格覆蓋區(qū)域，將58個小區(qū)劃分為10個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格大約覆蓋400戶居民。目前，練江社區(qū)共有網(wǎng)格長10人，網(wǎng)格員28人。

網(wǎng)格更精細了，網(wǎng)格員隊伍也走向?qū)Ｂ毣?。剛成為一名專職網(wǎng)格員時，周泉勇的工作并沒有想象中順利?！白咴L調(diào)查，經(jīng)常是半天敲不開一扇門?！敝苋抡f，“主要還是居民不信任。”平日里，周泉勇主動上門問需求、解難題，及時處理、上報矛盾糾紛和安全隱患等問題，與居民從陌生到熟悉，從熟悉到貼心。

78歲的張萬明是附近企業(yè)的退休工人，平時基本獨居。雖然也學(xué)著用起了智能手機，但一次養(yǎng)老保險待遇資格認(rèn)證讓他犯了難，“忘記了賬戶密碼，怎么辦？”正在焦急時，他遇到上門走訪的網(wǎng)格員?！按鬆攧e急，咱們按照提示一步步來?！痹诰W(wǎng)格員幫助下，張萬明完成了身份信息錄入和刷臉認(rèn)證，最終成功領(lǐng)到自己的養(yǎng)老金?！耙且郧埃悴幻靼字荒芘芸h里的人社局?！睆埲f明說，“現(xiàn)在社區(qū)干部和網(wǎng)格員主動問需解難，大家心里都感覺暖暖的?！?/p>

對社區(qū)居民而言，安全感還來源于緊急事件的快速處置。社區(qū)的小亭子是白天老人們聚集起來曬太陽的地方。一天臨近中午時，一位老人突然心悸暈倒。巡查到這里的周泉勇迅速撥打120并采取初步急救措施，為老人得到救治爭取了寶貴時間。

不只練江社區(qū)，云南所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和村（社區(qū)）正持續(xù)推進全科網(wǎng)格建設(shè)。截至目前，云南共劃分25.32萬個網(wǎng)格并精準(zhǔn)賦碼，配備專兼職網(wǎng)格員52萬人?！盎鶎又卫砉ぷ鞒Ｗゲ恍?，還要優(yōu)化系統(tǒng)、迭代升級，才能實現(xiàn)為基層減負賦能，取得更好的治理效果?！痹颇鲜∥M織部有關(guān)負責(zé)同志說。

《 人民日報 》（ 2025年02月24日 08 版）