最近，家門(mén)口的一家老商場(chǎng)倒閉了，感覺(jué)許多實(shí)體店沒(méi)有過(guò)去那么有人氣，網(wǎng)上也有一些唱衰聲音，認(rèn)為實(shí)體店過(guò)氣了。實(shí)體店還有未來(lái)嗎？
——人民網(wǎng)網(wǎng)友138****2
電商沖擊下，有人說(shuō)“實(shí)體店不行了”。
到底行不行，咱先探探店——
“合生匯又開(kāi)了5家新店”“好吃好玩寶藏店鋪合集”，跟著小紅書(shū)的分享，來(lái)到位于北京朝陽(yáng)區(qū)的合生匯商場(chǎng)，幾家首店新開(kāi)，門(mén)口人潮涌動(dòng)。春節(jié)假期，合生匯銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)近15%。
河南許昌胖東來(lái)，一家企業(yè)帶火一座城，被網(wǎng)友稱(chēng)為“沒(méi)有淡季的‘6A級(jí)景區(qū)’”。2024年胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)13家門(mén)店，銷(xiāo)售額達(dá)169.64億元。
一邊黯然退場(chǎng)，一邊風(fēng)生水起。原因何在？答案是，消費(fèi)需求變了。
數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃興起，顛覆了商業(yè)市場(chǎng)的邏輯。電商平臺(tái)基于大數(shù)據(jù)優(yōu)化供應(yīng)鏈效率，以更低的成本匯集海量商品、覆蓋廣泛客群，線(xiàn)上下單、送貨上門(mén)，消費(fèi)者省心省力還省錢(qián)。數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)60歲及以上網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率已近70%，2024年快遞業(yè)務(wù)量超1700億件。
全民網(wǎng)購(gòu)，實(shí)體店的未來(lái)在哪里？
回答這個(gè)問(wèn)題，先要捋清“人、貨、場(chǎng)”三要素的時(shí)代演進(jìn)。票證經(jīng)濟(jì)的年代，商品短缺，人的需求難以被有效滿(mǎn)足，“商場(chǎng)有什么就買(mǎi)什么”“給多少就是多少”，實(shí)體店只需處理好“貨”與“場(chǎng)”的二元關(guān)系。改革開(kāi)放之初，“早點(diǎn)鋪恢復(fù)”的消息成為很多報(bào)紙的熱點(diǎn)新聞。如今，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)繁榮，商品供應(yīng)豐富，“人”這一要素的主體性凸顯，“想買(mǎi)什么我說(shuō)了算”，消費(fèi)需求既多元又動(dòng)態(tài)，“貨”與“場(chǎng)”的內(nèi)涵和外延不斷拓展延伸。
今天的消費(fèi)者，眼中的“貨”不僅是物質(zhì)消費(fèi)，更有文化等服務(wù)消費(fèi)，需要的“場(chǎng)”不單是購(gòu)買(mǎi)商品之所在，還是實(shí)物體驗(yàn)、社交休閑、親子互動(dòng)等吃喝玩文體購(gòu)一站式場(chǎng)景。
很顯然，實(shí)體店的未來(lái)就在“人”。特色招人、服務(wù)引人、質(zhì)量留人，“人氣聚起來(lái)”才有“商機(jī)旺起來(lái)”。
直面“網(wǎng)購(gòu)代替超市”“快遞代替批發(fā)”，敏銳的先行者已經(jīng)破局“只逛不買(mǎi)”，以人為本創(chuàng)新場(chǎng)景業(yè)態(tài)，精準(zhǔn)細(xì)分人群。瞄準(zhǔn)“一老一小”，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)和嬰幼兒經(jīng)濟(jì)一片藍(lán)海；盯緊Z世代“后浪”，動(dòng)漫衍生、潮玩經(jīng)濟(jì)炫酷登場(chǎng)。
網(wǎng)購(gòu)與實(shí)體并非此消彼長(zhǎng)的對(duì)立關(guān)系，而是互聯(lián)、互通、互補(bǔ)。你無(wú)我有、你有我優(yōu)，線(xiàn)上送便利、線(xiàn)下優(yōu)服務(wù)，以滿(mǎn)足消費(fèi)者需求為中心，探索差異化發(fā)展，才能獲得更廣闊的增長(zhǎng)空間。2024年，傳統(tǒng)超市業(yè)態(tài)不斷優(yōu)化經(jīng)營(yíng)手段與內(nèi)容，零售額同比增長(zhǎng)2.7%。
還是那個(gè)道理：人是發(fā)展的主體，也是發(fā)展的目的。創(chuàng)新變革是路徑，以人為本是底氣。
2月15日，北京最大的購(gòu)物休閑綜合體——世紀(jì)金源購(gòu)物中心宣布將啟動(dòng)轉(zhuǎn)型，策劃以咖啡、音樂(lè)、運(yùn)動(dòng)會(huì)友的文化社交活動(dòng)，構(gòu)建豐富多彩的文化交流場(chǎng)域。這一消息令人感慨。2004年，剛開(kāi)業(yè)的世紀(jì)金源被譽(yù)為亞洲最大單體商業(yè)項(xiàng)目，曾吸引無(wú)數(shù)消費(fèi)者的目光。
20多年后的今天，“實(shí)體店還有沒(méi)有未來(lái)”成為話(huà)題，照見(jiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、時(shí)代前行。去年底，商務(wù)部等部門(mén)出臺(tái)相關(guān)措施，加快“一店一策”改造和零售業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。在“變”與“不變”中，更多實(shí)體店將脫胎換骨，浴火重生。
中國(guó)人講究“和合共生”，無(wú)論數(shù)字經(jīng)濟(jì)、人工智能發(fā)展到何種地步，都不會(huì)也不能阻斷人際交往。零售業(yè)是老百姓身邊的商業(yè)，不僅需要便利度，也需要人性化的“溫度”。
“鍵對(duì)鍵”不會(huì)取代“面對(duì)面”，這是實(shí)體店的生存之基。數(shù)字與實(shí)體相互激蕩、融合賦能，將創(chuàng)造更加美好、多元、豐富的場(chǎng)景體驗(yàn)。
實(shí)體店的未來(lái)，依然值得期待。
《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2025年02月23日 01 版）