蘇弼坤攝（影像中國(guó)）
圖②：黑龍江哈爾濱，配送員在風(fēng)雪中送餐。
黃 海攝（影像中國(guó)）
數(shù)據(jù)來(lái)源：商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院、中國(guó)新就業(yè)形態(tài)研究中心
版式設(shè)計(jì)：汪哲平
"> 圖①：海南?？冢ぷ魅藛T正在操控?zé)o人機(jī)將商品運(yùn)送至目的地。
蘇弼坤攝（影像中國(guó)）
圖②：黑龍江哈爾濱，配送員在風(fēng)雪中送餐。
黃 海攝（影像中國(guó)）
數(shù)據(jù)來(lái)源：商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院、中國(guó)新就業(yè)形態(tài)研究中心
版式設(shè)計(jì)：汪哲平
核心閱讀
點(diǎn)外賣、用閃送、叫“跑腿”……一鍵下單，即刻送達(dá)。近年來(lái)，我國(guó)即時(shí)配送行業(yè)快速崛起，通過(guò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的便捷服務(wù)，彌合傳統(tǒng)寄遞“時(shí)間差”，打開(kāi)物流領(lǐng)域新窗口，為高效運(yùn)轉(zhuǎn)的社會(huì)生活提供助力，發(fā)揮擴(kuò)內(nèi)需、促消費(fèi)作用，成為助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎。
現(xiàn)在，不少人的一天可能這樣度過(guò)：
早上，手機(jī)一鍵下單叫份早餐外賣；工作時(shí)，叫個(gè)閃送同城速遞文件；下班前，提前使用“跑腿”服務(wù)幫忙在餐廳取號(hào)……從“送外賣”到“送萬(wàn)物”，即時(shí)物流已深入日常生活的方方面面。
便捷生活的背后，是我國(guó)即時(shí)配送行業(yè)的快速崛起。數(shù)據(jù)顯示，2023年我國(guó)即時(shí)配送訂單量達(dá)到420億單，配送用戶規(guī)模逾7億人次；2024年訂單規(guī)模將超480億單。
即時(shí)配送何以蓬勃興起？記者走近即時(shí)配送員，觸摸行業(yè)的發(fā)展脈動(dòng)。
即時(shí)配送，市場(chǎng)多大？
午晚用餐高峰，在餐廳和辦公樓之間來(lái)回折返，其間再抽空配送幾單客戶預(yù)訂的鮮花、急件……春節(jié)假期剛過(guò)，90后騎手畢研文便已活躍在北京朝陽(yáng)區(qū)的大街小巷，“每天收入即時(shí)到賬，每份付出都看得見(jiàn)。”
像畢研文一樣，成千上萬(wàn)身著亮色工服、頭戴安全帽，騎著電動(dòng)車穿行于街頭巷尾的即時(shí)配送員，已成為城市里一道“流動(dòng)的風(fēng)景線”。
不同于傳統(tǒng)寄遞，即時(shí)配送服務(wù)無(wú)需中轉(zhuǎn)，而是通過(guò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)快速送達(dá)，即刻響應(yīng)用戶需求，打開(kāi)了物流領(lǐng)域的新窗口。
2013年，美團(tuán)外賣正式上線；2014年，達(dá)達(dá)、閃送等諸多企業(yè)成立；2019年，蜂鳥(niǎo)即配、順豐同城急送品牌相繼獨(dú)立……近年來(lái)，即時(shí)物流平臺(tái)數(shù)量不斷增加，助力即時(shí)配送加速奔跑。
承載品類更廣。基于消費(fèi)者生活節(jié)奏的加快，即時(shí)配送由以餐飲外賣為主向日用百貨等多元品類發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去一年，一家平臺(tái)出售的果切、花束、數(shù)碼家電等商品同比顯著增長(zhǎng)，助推日均單量破千萬(wàn)。
覆蓋時(shí)段更全。伴隨多元品類需求挖掘，即時(shí)配送的潮汐性特征減弱，訂單曲線持續(xù)平滑。京東旗下的達(dá)達(dá)秒送平臺(tái)，從2019年到2024年，日均夜間時(shí)段配送訂單占比從18%上漲至23%，訂單結(jié)構(gòu)向全時(shí)段邁進(jìn)。
下單場(chǎng)景更多。從生鮮直達(dá)、節(jié)禮即配到跑腿排隊(duì)、會(huì)簽代辦，即時(shí)配送服務(wù)場(chǎng)景更加豐富、邊界不斷拓展。今年春節(jié)假期，順豐同城全場(chǎng)景總單量同比增長(zhǎng)72%，行業(yè)市場(chǎng)潛力進(jìn)一步釋放。
跑出來(lái)的市場(chǎng)日益壯大，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供助力。
——延展消費(fèi)時(shí)空，形成消費(fèi)增量。
“萬(wàn)物到家”深入人心的背后，是更多中小商家的新增訂單與收入。
2023年，福建福州海鮮商家“上街弟”接入了順豐同城急送服務(wù)，線上直播下單，消費(fèi)者即購(gòu)即送，同城訂單量逐月增長(zhǎng)。“高峰期，每月僅線上就能賣上百萬(wàn)元?！逼髽I(yè)負(fù)責(zé)人介紹。
以即時(shí)配送體系為基礎(chǔ)的新興業(yè)態(tài)即時(shí)零售，為促消費(fèi)注入強(qiáng)勁動(dòng)能。商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院相關(guān)報(bào)告顯示，2018年以來(lái)，即時(shí)零售行業(yè)的年均增長(zhǎng)速度超過(guò)50%，2023年我國(guó)即時(shí)零售規(guī)模達(dá)到6500億元，同比增長(zhǎng)近三成，預(yù)計(jì)2030年將超2萬(wàn)億元。
——?jiǎng)?chuàng)造全新崗位，拓寬就業(yè)渠道。
行業(yè)誕生以來(lái)，即時(shí)配送為社會(huì)提供了大量靈活就業(yè)崗位，就業(yè)“蓄水池”價(jià)值凸顯。
2020年，“網(wǎng)約配送員”被納入國(guó)家職業(yè)分類目錄，正式成為新職業(yè)。根據(jù)相關(guān)報(bào)告，外賣員平均月收入水平接近7000元。在美團(tuán)平臺(tái)上，外賣騎手?jǐn)?shù)量從2019年的399萬(wàn)人增至2023年的745萬(wàn)人，年均增幅保持兩位數(shù)。
——打造便民生活圈，增進(jìn)民生福祉。
在秒送專區(qū)下單，藥品經(jīng)過(guò)審核后由達(dá)達(dá)秒送騎手配送，最快9分鐘便能送達(dá)消費(fèi)者手中。依托智能分發(fā)系統(tǒng)，訂單與騎手實(shí)時(shí)匹配，暢通了本地短途物流，更便捷了城市生活。
“隨著線上供給豐富度不斷提升、物流基礎(chǔ)設(shè)施日益成熟，即時(shí)配送將在建設(shè)‘15分鐘便民生活圈’、提升商品流通效率等方面扮演更加重要的角色?！眹?guó)家郵政局發(fā)展研究中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究部主任王岳含說(shuō)。
快速起勢(shì)，動(dòng)力何在？
短短數(shù)年，即時(shí)配送何以快速起勢(shì)，成為當(dāng)前物流領(lǐng)域的重要組成部分？
從需求端看，城鎮(zhèn)化水平持續(xù)推進(jìn)，助推即時(shí)配送市場(chǎng)需求壯大。
遼寧錦州黑山縣，越來(lái)越多的村民到縣城定居，疊加消費(fèi)市場(chǎng)日益下沉，推動(dòng)當(dāng)?shù)丶磿r(shí)配送單量迅速增長(zhǎng)?！叭ツ昴甑自露葐瘟恳淹黄?0萬(wàn)單?！表権S同城相關(guān)負(fù)責(zé)人郭想介紹，目前順豐同城服務(wù)已覆蓋超1200個(gè)縣城。
“近年來(lái)，我國(guó)城鎮(zhèn)化率持續(xù)提高，尤其是部分二、三線城市人口密度不斷增長(zhǎng)，消費(fèi)者多樣的即時(shí)配送需求有望被逐步激發(fā)?！泵缊F(tuán)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)厲基巍說(shuō)。
消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，也促進(jìn)即時(shí)配送市場(chǎng)繁榮發(fā)展。
當(dāng)前，新一代青年群體正成為新型消費(fèi)的主力，他們重視性價(jià)比和方便快捷的消費(fèi)偏好，為即時(shí)配送市場(chǎng)注入新動(dòng)能?！耙陨虾槔?，過(guò)去5年，超市便利店、飲品、醫(yī)藥用品的日均訂單量占比持續(xù)上漲，倒逼平臺(tái)提升專業(yè)服務(wù)能力，為消費(fèi)者帶來(lái)快準(zhǔn)好的配送體驗(yàn)。”達(dá)達(dá)秒送有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
從供給側(cè)看，算法技術(shù)迭代升級(jí)，讓配送企業(yè)的履約能力更強(qiáng)。
即時(shí)配送訂單的高速增長(zhǎng)，背后是智能配送體系的強(qiáng)大支撐。
要滿足消費(fèi)者的高時(shí)效預(yù)期，配送時(shí)間往往以分鐘計(jì)、調(diào)度時(shí)間更是以毫秒計(jì)。“業(yè)務(wù)鏈路長(zhǎng)、騎手規(guī)模大、地理?xiàng)l件復(fù)雜，是大幅提升配送效率的現(xiàn)實(shí)難題?！眳柣〗榻B，依托大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，平臺(tái)建成多人多點(diǎn)實(shí)時(shí)調(diào)度系統(tǒng)，商戶、消費(fèi)者、騎手精準(zhǔn)對(duì)接，僅0.55毫秒就能給出最優(yōu)路徑，讓配送更有序、履約更高效。
日益成熟的即配基礎(chǔ)設(shè)施，也為行業(yè)增長(zhǎng)帶來(lái)更多可能。
為生命救治提速。廣東深圳石巖人民醫(yī)院，工作人員啟用順豐豐翼無(wú)人機(jī)運(yùn)輸血液，將原本120分鐘的配送時(shí)間縮短至25分鐘，更好滿足醫(yī)療應(yīng)急需求。
“作為即時(shí)配送的一種新模式，無(wú)人機(jī)的加入，將原有的地面配送網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展為地空聯(lián)動(dòng)配送，為用戶提供更高效靈活的配送方案。”郭想說(shuō)，未來(lái)將充分發(fā)揮無(wú)人機(jī)、無(wú)人車等產(chǎn)品組合優(yōu)勢(shì)，拓展醫(yī)療物資、血庫(kù)等更多即時(shí)配送場(chǎng)景。
越“跑”越大，潛力幾何？
從城市外賣業(yè)務(wù)起跑，在下沉縣鄉(xiāng)中成長(zhǎng)，越“跑”越大的即時(shí)配送體系，已成為經(jīng)濟(jì)肌體的“毛細(xì)血管”，提升著發(fā)展速度，彰顯著民生溫度。
“未來(lái)，在新型城鎮(zhèn)化加快推進(jìn)、消費(fèi)者生活水平提升等因素推動(dòng)下，即時(shí)配送仍有很大發(fā)展空間?！眳柣≌J(rèn)為。
面向未來(lái)，即時(shí)配送行業(yè)如何搶抓機(jī)遇，邁向高質(zhì)量發(fā)展？
一方面，推動(dòng)算法向上向善，更好保障騎手權(quán)益。
人工智能時(shí)代，算法的廣泛應(yīng)用在高效匹配供需的同時(shí)，也讓騎手困于算法、疲于奔命。讓算法更好服務(wù)于人，關(guān)系著行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
從政策舉措看，從制定《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定》，到開(kāi)展“清朗·網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)算法典型問(wèn)題治理”專項(xiàng)行動(dòng)，針對(duì)算法濫用亂象，監(jiān)管部門多措并舉，預(yù)防、減少爭(zhēng)議糾紛，規(guī)范算法應(yīng)用生態(tài)。
從平臺(tái)實(shí)踐看，有的將“預(yù)估送達(dá)時(shí)間點(diǎn)”改為“預(yù)估送達(dá)時(shí)間段”，為即時(shí)配送員預(yù)留緩沖時(shí)間；有的通過(guò)騎士系統(tǒng)強(qiáng)制或提醒即時(shí)配送員每工作4小時(shí)休息20分鐘……新型就業(yè)群體的權(quán)益保障網(wǎng)正在織密。
另一方面，健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。
作為新興業(yè)態(tài)，即時(shí)配送行業(yè)可持續(xù)發(fā)展，有賴于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的不斷完善。王岳含提出，由于即時(shí)配送服務(wù)種類多、領(lǐng)域廣，特別是近年來(lái)行業(yè)服務(wù)范圍持續(xù)擴(kuò)大、配送技術(shù)不斷上新，應(yīng)加快構(gòu)建適應(yīng)新業(yè)態(tài)發(fā)展的監(jiān)管機(jī)制，增強(qiáng)跨部門聯(lián)合監(jiān)管力度，完善行業(yè)管理。
政策護(hù)航、技術(shù)發(fā)力，“跑”向萬(wàn)億元大市場(chǎng)的即時(shí)配送行業(yè)，還將向著智能化、多元化加速奔跑。
《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2025年02月12日 10 版）