“您請收好這張盲文服務(wù)卡，牽著我的手，我來送您上車。”
正月初六，吉林省長春火車站候車室內(nèi)，車站客運員、“春之約”愛心服務(wù)班組成員馬叢攙扶著盲人乘客，將其送到檢票口。
春運期間，長春站預計每日發(fā)送、到達旅客均約9萬人次。而馬叢每天要幫助上百位“特殊重點旅客”，其中有急需幫助的殘疾人、行動不便的老人、需要擔架的患者……馬叢所在的“春之約”愛心服務(wù)班組，是近年來長春站著力打造的助力旅客出行特色服務(wù)品牌，為重點旅客提供幫扶問詢答疑等服務(wù)。
“剛剛拿給盲人乘客的服務(wù)卡，就來自這里。”候車室內(nèi)，馬叢回到“春之約”愛心服務(wù)臺，“行李托運篇”“兒童出行篇”“改簽篇”等服務(wù)卡片將旅客可能會應(yīng)對的不同事項寫得清清楚楚，服務(wù)卡設(shè)計為書簽形式并免費提供，方便旅客隨身攜帶及日常使用。
服務(wù)臺旁邊還有一個便民箱，里邊裝著針線、膠帶、紙筆等物品。馬叢笑著說，經(jīng)常有旅客會在出行途中遇到行李箱破損、衣服拉鏈損壞等問題，在春運等繁忙時段更是多發(fā)、頻發(fā)。箱子里的這些物品，就是為了解決出行途中的“糟心小事”，從而更好地保障旅客的“出行大事”。
“想旅客所想、急旅客所急，我們努力實現(xiàn)‘平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好’的目標。”長春站黨委書記周慶威表示。據(jù)了解，2025年春運開始前，長春站、長春西站、龍嘉站洗手池配備熱水器等設(shè)備，候車區(qū)增設(shè)2處免費充電區(qū)、打包臺，保證旅客溫暖、舒適出行。與此同時，為助力冰雪旅游發(fā)展，長春站出站口設(shè)置了兩處更衣室，為游客“一鍵換裝”、應(yīng)對風雪提供了便利條件；長春西站則增設(shè)冰雪旅游服務(wù)臺，持續(xù)滿足旅客冰雪旅游咨詢需求。
如今，馬叢正帶領(lǐng)“春之約”愛心服務(wù)班組創(chuàng)編出行小程序，利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)，向旅客展示站內(nèi)的候車室、進出站口、換乘中心以及站前公交站點等位置。“我們希望旅客能通過這個小程序，一站式了解站內(nèi)信息，持續(xù)提升出行體驗。”
《 人民日報 》（ 2025年02月12日 10 版）