中國消費者協(xié)會日前公布《2024年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》。在投訴熱點方面，中消協(xié)表示，2024年，消費者投訴熱點涉及多行業(yè)、多場景，其中，國補(bǔ)消費市場活躍，部分商家營銷行為有待規(guī)范。
國家補(bǔ)貼政策的初衷是讓利于民、促進(jìn)消費，但中消協(xié)梳理發(fā)現(xiàn)，部分商家和平臺的不當(dāng)行為損害了消費者權(quán)益，背離了政策初衷。一是商家漲價套取補(bǔ)貼。一些商家在補(bǔ)貼前先抬高價格，再用國補(bǔ)優(yōu)惠吸引消費者，消費者質(zhì)疑補(bǔ)貼被商家或平臺截留。二是使用國補(bǔ)后不給予價保。消費者購買了國補(bǔ)商品后發(fā)現(xiàn)價格大幅下降，要求補(bǔ)差價但被商家以“國補(bǔ)商品不參與價?！睘橛删芙^。三是商家原因?qū)е孪M者國補(bǔ)資格喪失。商家未按承諾時間發(fā)貨，或者以庫存不足為由強(qiáng)制取消訂單，導(dǎo)致消費者國補(bǔ)資格喪失。
對此，中消協(xié)建議，相關(guān)部門進(jìn)一步明確補(bǔ)貼政策細(xì)則，細(xì)化國補(bǔ)商品的價格計算規(guī)則。監(jiān)管部門可重點加強(qiáng)對補(bǔ)貼商品價格的檢測，對參與國補(bǔ)商品的價格波動進(jìn)行動態(tài)監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)異常漲價行為。平臺應(yīng)當(dāng)建立完善售后保障機(jī)制，明確國補(bǔ)價保政策。同時，建立補(bǔ)貼名額恢復(fù)機(jī)制等。
根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2024年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴1761886件，比上年增長32.62%，解決1211284件，投訴解決率68.75%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失12.8億元。
中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，去年，消費者投訴熱點從商家落實國補(bǔ)政策不規(guī)范，到金融消費隱性收費，再到預(yù)付式消費糾紛、電信服務(wù)亂象等等，反映出部分經(jīng)營者在商品質(zhì)量、營銷和服務(wù)等方面存在著問題。這些問題不僅損害了消費者的合法權(quán)益，也暴露了監(jiān)管的短板。各方面應(yīng)加強(qiáng)協(xié)同共治，織密織牢消費者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)絡(luò)，讓群眾放心、安心、舒心消費。
《 人民日報 》（ 2025年02月07日 10 版）