“火車晚點(diǎn)，趕不上鄭州東站中轉(zhuǎn)換乘的車，怎么辦！”1月31日，南昌西至北京西G892次列車突遇暴雪導(dǎo)致晚點(diǎn)，車上需在鄭州東站中轉(zhuǎn)換乘的旅客焦急萬(wàn)分。
列車長(zhǎng)陳丹立即啟動(dòng)預(yù)案，與黨員乘務(wù)員李炆珈、安全員魏龍俠分頭穿梭于各車廂，逐個(gè)安撫情緒、登記換乘信息，并聯(lián)系前方鄭州東站，為每名旅客規(guī)劃最優(yōu)的換乘路線。
G892次列車是有著“贛京先鋒號(hào)”之稱的品牌列車，也是中國(guó)鐵路南昌局集團(tuán)有限公司南昌客運(yùn)段首次開(kāi)行的“復(fù)興號(hào)”動(dòng)車組。今年春運(yùn)以來(lái)，該段黨委注重發(fā)揮品牌列車的示范效應(yīng)，結(jié)合春運(yùn)工作深化黨員創(chuàng)崗建區(qū)活動(dòng)，在飛馳的列車上打造流動(dòng)的黨員先鋒崗和黨員責(zé)任區(qū)，由黨員帶動(dòng)身邊乘務(wù)員，共保旅客安全出行，提供溫馨旅途環(huán)境。
春運(yùn)伊始，該趟列車所屬的南昌客運(yùn)段動(dòng)車二隊(duì)黨總支建立崗區(qū)“三張清單”，公布黨員作用發(fā)揮的先鋒清單、責(zé)任清單和負(fù)面清單，引導(dǎo)黨員在春運(yùn)攻堅(jiān)戰(zhàn)中奉獻(xiàn)在前、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)。
“今年，‘反向春運(yùn)’升溫，不少老人赴子女工作地團(tuán)圓，或者節(jié)后帶著孩子反向探親旅游?！标惖そ榻B。為服務(wù)好“反向春運(yùn)流”，“贛京先鋒號(hào)”列車推行“上前一步、靠近一步、跟進(jìn)一步”的服務(wù)方法，讓“銀發(fā)族”旅途更暖心。
2月2日，G892次列車從南昌西站駛出后，陳丹注意到一位老人帶著兩個(gè)孩子在車廂連接處發(fā)愁，詢問(wèn)后得知老人和孩子的座位分散在3個(gè)車廂，難以照應(yīng)。她趕忙協(xié)調(diào)相鄰旅客調(diào)換座位，并一路照顧。下車前，老人緊握陳丹的手，連聲稱贊：“鐵路服務(wù)好！”
黨員徽章熠熠，溫暖旅途。今年春運(yùn)，“贛京先鋒號(hào)”不僅沿襲以往的沿途文化故事講解，還推出了列車讀書(shū)角、愛(ài)心預(yù)約服務(wù)、愛(ài)心專座、便民服務(wù)箱等特色服務(wù)，為老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客出行提供幫助，讓溫暖的服務(wù)在列車?yán)锪鲃?dòng)。
《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2025年02月04日 04 版）