網(wǎng)購啤酒，收到的是啤酒瓶形掛件；網(wǎng)上看著高大威武的石獅子，實(shí)物卻沒有巴掌大……近年來，層出不窮的網(wǎng)購消費(fèi)陷阱讓消費(fèi)者哭笑不得，戲稱買到了“小人國”產(chǎn)品。
今年2月，廣西柳州市鹿寨縣的羅某因打理自家果園需要，花費(fèi)1萬元網(wǎng)購了一臺農(nóng)用挖掘機(jī)。10天后，收到的卻是一臺玩具挖掘機(jī)?！吧碳抑苣吵兄Z挖掘機(jī)在農(nóng)村果園也可以用，我反復(fù)確認(rèn)后才付的款！”羅某氣不打一處來。
協(xié)商未果，羅某一紙?jiān)V狀將周某告到鹿寨縣人民法院。羅某提交了與周某的聊天記錄，證明購買挖掘機(jī)前，向周某詢問了產(chǎn)品情況，基于此才付款購買。
根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。鹿寨縣法院審理此案后作出判決：賣家構(gòu)成欺詐，周某應(yīng)退還羅某1萬元購物款并給予3倍賠償，羅某退還周某寄來的玩具挖掘機(jī)。
生活中，多數(shù)貨不對板的“小人國”產(chǎn)品，往往是價格較為低廉的生活日用品。多數(shù)消費(fèi)者常因商品價格較低、不熟悉法律而放棄維權(quán)，這在一定程度上縱容了不良商家的行為。
類似的消費(fèi)陷阱層出不窮，消費(fèi)者該如何維權(quán)？
廣西壯族自治區(qū)高級人民法院民事審判第一庭法官周嫚說，消費(fèi)者遭遇欺詐，不僅可以主張退款退貨，還可以要求商家另外支付所售貨物價款的3倍賠償，增加賠償金額不足500元的，按500元進(jìn)行賠償。消費(fèi)者要注意收集留存證據(jù)，可以提交網(wǎng)絡(luò)訂單截圖、交易快照、與客服的聊天記錄、商品實(shí)物、檢測報告、維修單據(jù)等。
除了提起訴訟，消費(fèi)者還可以通過什么渠道維權(quán)？
“依據(jù)電子商務(wù)法，平臺經(jīng)營者有嚴(yán)格審核平臺內(nèi)商家經(jīng)營資質(zhì)，協(xié)助政府部門監(jiān)管，督促商家合法合規(guī)經(jīng)營，及時處理消費(fèi)者投訴的責(zé)任。如果平臺未能盡到監(jiān)督責(zé)任，有可能會被監(jiān)管部門問責(zé)，如果侵犯消費(fèi)者權(quán)益的，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任?！睆V西壯族自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會法律與理論研究部主任秦斌說。電商平臺內(nèi)經(jīng)營者涉嫌虛假宣傳，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)時，消費(fèi)者可以與經(jīng)營者協(xié)商要求退貨或賠償，也可以撥打12315、12345熱線投訴舉報，及時維護(hù)自身合法權(quán)益。
《 人民日報 》（ 2024年12月13日 10 版）