將心比心、以心換心，常與群眾坐在一起聊一聊，站在他們的角度思考問(wèn)題，工作才好開(kāi)展
在江西省高安市筠泉社區(qū)有一間名叫“秀秀工作室”的調(diào)解室，80歲的熊奶奶每天早餐后，都會(huì)散步到這里，坐一坐、聊一聊，“只要看到秀秀在，我們心里就很踏實(shí)?！毙苣棠陶f(shuō)。
2017年，筠泉社區(qū)黨委書記付秀秀開(kāi)辦了這間調(diào)解室，至今已經(jīng)7年了，貼心的服務(wù)讓居民們對(duì)付秀秀很是信任，“秀秀工作室”也成為大家調(diào)解糾紛、反映訴求的好去處。“工作室就設(shè)在社區(qū)辦公室一樓，基本上沒(méi)關(guān)過(guò)門，大家隨時(shí)都能來(lái)?！备缎阈阏f(shuō)。
筠泉社區(qū)成立于1969年，位于老商業(yè)街區(qū)，基礎(chǔ)設(shè)施陳舊，人口密集，老弱群體數(shù)量較大。
前不久，社區(qū)華碩財(cái)富小區(qū)因電梯發(fā)生了一場(chǎng)糾紛。該小區(qū)4臺(tái)電梯已經(jīng)使用了12年，故障頻發(fā)。2021年11月，業(yè)委會(huì)通過(guò)招標(biāo)，將4臺(tái)電梯交由一家電梯公司進(jìn)行大修。但維修過(guò)后，電梯在使用中仍存在故障，業(yè)委會(huì)對(duì)其不予驗(yàn)收。時(shí)間過(guò)去了兩年多，電梯公司一直沒(méi)拿到維修款。今年8月開(kāi)始，電梯公司先后多次通過(guò)遠(yuǎn)程控制關(guān)停電梯，給高樓層的住戶們帶來(lái)不少麻煩，雙方最后鬧到“秀秀工作室”。
電梯公司負(fù)責(zé)人王磊年輕氣盛，不肯讓步；業(yè)委會(huì)也態(tài)度堅(jiān)決——電梯問(wèn)題不徹底解決，絕不支付維修款。付秀秀耐心傾聽(tīng)，勸說(shuō)彼此換位思考。一方面，對(duì)電梯公司曉之以理，明確要求其不得隨意關(guān)停電梯，確保居民正常使用；另一方面，對(duì)居民動(dòng)之以情，安排社區(qū)工作人員指導(dǎo)業(yè)委會(huì)召開(kāi)全體業(yè)主會(huì)議，收集居民的意見(jiàn)和建議，并反饋到電梯公司。
電梯故障非小事。為更好地解決問(wèn)題，付秀秀多次到住建局、市場(chǎng)監(jiān)管局等有關(guān)部門，咨詢電梯維修政策和維修基金申報(bào)流程，還同電梯公司一起修改維修方案。
幾輪溝通后，雙方態(tài)度有所緩和，王磊也認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，“維修費(fèi)的事要通過(guò)合理途徑解決，不該關(guān)停電梯”，并承諾電梯公司將對(duì)電梯再次進(jìn)行排查維修；業(yè)委會(huì)也承諾，問(wèn)題解決后立即支付維修費(fèi)用。經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的維修，小區(qū)70%的業(yè)委會(huì)成員已簽字認(rèn)可，目前，正在申請(qǐng)維修基金。
群眾身邊無(wú)小事，社區(qū)干部每天與群眾打交道，能更真切地了解群眾的訴求，更好更及時(shí)地解決他們的急難愁盼。聊起社區(qū)治理的“法寶”，扎根社區(qū)26年的付秀秀說(shuō)：“群眾的認(rèn)可和信任才是真正的‘法寶’。將心比心、以心換心，常與群眾坐在一起聊一聊，站在他們的角度思考問(wèn)題，工作才好開(kāi)展?！?/p>
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《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2024年10月15日 11 版）