春運(yùn)期間，西安鐵路局將進(jìn)一步優(yōu)化客服電話(huà)人工語(yǔ)音流程，壓縮通話(huà)時(shí)長(zhǎng)，最大限度提高人工電話(huà)接通率，積極做好旅客投訴、困難求助、受理旅客尋人找物等服務(wù)工作。
@西鐵資訊 將受理春運(yùn)咨詢(xún)、投訴
西安鐵路局副局長(zhǎng)李玉旦表示，今年春運(yùn)期間，西安鐵路局還專(zhuān)門(mén)設(shè)置旅客服務(wù)咨詢(xún)監(jiān)督平臺(tái)，除了開(kāi)設(shè)西安鐵路局服務(wù)監(jiān)督電話(huà)12306受理管內(nèi)各站和列車(chē)上的旅客咨詢(xún)及客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量投訴外，旅客還可以通過(guò)西鐵局在新浪開(kāi)設(shè)的官方微博@西鐵資訊將乘火車(chē)遇到問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)、投訴。
西安鐵路局將擴(kuò)大實(shí)名制范圍
今年春運(yùn)，西安鐵路局將擴(kuò)大實(shí)名制范圍。在實(shí)行直達(dá)、特快列車(chē)、進(jìn)疆進(jìn)藏列車(chē)全面驗(yàn)證和動(dòng)車(chē)組列車(chē)提高抽檢比例的基礎(chǔ)上，節(jié)后對(duì)西安、寶雞、安康、漢中、延安、韓城、榆林7個(gè)車(chē)站的所有列車(chē)實(shí)行實(shí)名制驗(yàn)票。
此外，為了確保春運(yùn)安全特別是旅客列車(chē)的絕對(duì)安全，西安鐵路局從強(qiáng)化設(shè)備整治，維護(hù)運(yùn)行秩序；鐵路公安、客運(yùn)部門(mén)將建立站場(chǎng)外圍卡堵、進(jìn)站口機(jī)檢、候車(chē)區(qū)抽驗(yàn)的“三品”查堵“三道防線(xiàn)”，把危險(xiǎn)品堵在站外車(chē)下；公安部門(mén)也將針對(duì)售票方式的新變化，組織開(kāi)展更加嚴(yán)厲的打擊倒票行為。(西部網(wǎng))