王國彬表示：“土巴兔不僅要為消費者提供優(yōu)質服務和體驗，還要帶動產業(yè)鏈條積極發(fā)展?！?/p>
從提供信息、促成交易到全面賦能家裝企業(yè)，互聯網家裝平臺在逐步改變家裝行業(yè)的生產方式，也改變消費者的家裝消費模式。平臺模式的紅利期之后，更要求平臺發(fā)揮集合優(yōu)勢，提高行業(yè)生產效率，創(chuàng)造更大價值。未來，家裝行業(yè)鏈條上各個企業(yè)各自為營的生產方式將不再，互聯網家裝平臺的深化賦能，將引導行業(yè)走向生態(tài)共贏的發(fā)展道路。
網上如何“買”裝修？
打開手機，登錄購物APP，搜索關鍵詞，瀏覽感興趣的商品，看照片、看評價、比價格，有問題再和賣家聊兩句，下單，坐等收貨。
這是一個標準的網購流程，買衣服、買水果、買電子產品，甚至訂外賣、訂酒店，都可以在手機上操作。但是在手機上購買裝修服務，可以實現嗎？
答案是可以的。目前，大型互聯網家裝平臺已經具備了淘寶等商務平臺的多項功能。例如在土巴兔手機客戶端，消費者可以在平臺上看到真實的裝修案例、比較價格、看到真實的裝修日記和商家評價。如果在平臺上選擇了某家公司進行裝修，還可以根據裝修進度付款、在手機上實時查看施工流程、不滿意商家平臺“小二”介入處理，種種功能，堪稱家裝行業(yè)的“淘寶”。
十年前，當互聯網家裝平臺剛剛興起時，更多的業(yè)內人將其看作“攪局者”。在以前，消費者選擇裝修公司，大多采用“盲選”的方式，或者靠朋友親戚的口碑介紹，或者通過大眾廣告按圖索驥，前期搜集家裝公司信息便耗費了大量時間精力，而在裝修階段，需要與設計師、工長、施工人員、裝修公司、主材商多方面對接協調，面對從未接觸過的裝修專業(yè)知識，裝修過程充滿不確定和痛苦。另一方面，家裝公司也在苦苦“尋找”消費者，電話營銷、進小區(qū)這些傳統營銷方式成本越來越高，困擾著家裝公司的發(fā)展，也因此間接催生了價格戰(zhàn)、增項多等行業(yè)問題。
互聯網家裝平臺改變了消費者與裝修公司之間的連接方式。信息的透明、海量的選擇，讓裝修買賣雙方獲得了極大的空間。當然，互聯網家裝平臺的價值也隨著用戶需求增加，不僅是信息提供者，更是交易平臺。
2011年，彼時的土巴兔已經得到了經緯創(chuàng)投的A輪融資，PC端UV（獨立訪客）已經達到了行業(yè)領先的程度。這引起了投資人的注意。然而，隨著體量擴大，創(chuàng)始人兼CEO王國彬很快就意識到，僅僅靠消除信息不對稱并不能改變這個行業(yè)，用戶依然存在決策難題。2012年，土巴兔推出“裝修?！狈?，這個相當于裝修界支付寶的服務，通過裝修資金托管與質量驗收服務約束裝修質量、保障資金安全，同時也解決裝修公司尾款難收的問題。隨著裝修保的推行，土巴兔也完成了自身轉型，并且確定了未來的定位——為國內家裝用戶提供一站式優(yōu)質家裝服務的平臺。
2015年被稱為“互聯網家裝元年”，多年耕耘，互聯網家裝平臺的價值得到資本的認可，無數創(chuàng)業(yè)者蜂擁而至，各路資本持續(xù)關注。對于這樣的結果，全國工商聯家具裝飾業(yè)商會副秘書長謝鑫表示：“互聯網家裝平臺是互聯網技術進入家裝行業(yè)的結果，改變了行業(yè)‘千年不變’不好不壞的經營模式，給行業(yè)帶來了深刻影響。”
打造對用戶有價值的平臺
在創(chuàng)辦土巴兔之前，王國彬曾經有一次失敗的創(chuàng)業(yè)經歷：創(chuàng)立垂直搜索引擎。事后，復盤這次創(chuàng)業(yè)經歷，王國彬得到一個教訓：得懷有敬畏之心，要有產品思維，理解用戶在想什么。而不是技術思維，總想自己憋個大招。
這個經驗被用到土巴兔的創(chuàng)業(yè)過程中。在2015年，土巴兔獲得58同城、紅杉資本、經緯創(chuàng)投的C輪融資，這也是整個泛家裝領域最大的一筆融資。有人好奇地問他：“你是如何提前布局這個風口的？”他回答說：“其實誰也不能預見一定會成為風口，我們當時唯一能確認的，就是我們正在做一件有用戶價值的事，剩下的就是堅持?！?/p>
互聯網發(fā)展至今，風口已經從“輕模式”吹向了“重產業(yè)”，“平臺模式”的紅利期已過，“平臺效應”更被看重。今年5月，艾瑞咨詢在《2018年互聯網家裝行業(yè)研究報告》指出，目前互聯網家裝行業(yè)已進入調整升級期，未來只有具備對于施工、材料管控能力強、能提供更好的用戶體驗與提升行業(yè)效率的企業(yè)才能獲得持續(xù)長遠的發(fā)展。
根據艾瑞咨詢的資料，2015年、2016年及2017年和截至2018年6月30日六個月按GMV、成交金額及平臺收入計，在線上家居裝修平臺領域，土巴兔都具備領先優(yōu)勢。在服務供應商數量、內容豐富度以及月均獨立訪客方面，土巴兔表現活躍程度堪稱國內最具活力的線上家裝生態(tài)系統。
沉淀大量數據后，土巴兔看重的是數據轉化率。在近兩年，針對入駐家裝企業(yè)，土巴兔自主研發(fā)了“圖滿意”云設計軟件、網店、保障體系、ERP系統等一系列工具組成的IT系統，對企業(yè)進行賦能。通過在技術、資源、供應鏈等層面的開放共享，通過技術手段推動家裝行業(yè)的創(chuàng)新升級。
王國彬表示：“流量是土巴兔的優(yōu)勢，但是我們更看重轉化率。轉化率每提升一點，土巴兔營銷成本可以下降一大步。土巴兔不僅要為消費者提供優(yōu)質的服務和體驗，還要提升行業(yè)效率，降低行業(yè)成本，帶動產業(yè)鏈條積極發(fā)展?！?/p>
流量之王，如何變現？
12月26日，在深圳舉行的2018土巴兔年度商家大會上，王國彬表示，2019年，土巴兔將繼續(xù)優(yōu)化后臺，幫助家裝企業(yè)進行精細化運營，提升轉化能力。
例如，網店產品未來將更加關注如何豐富消費者線上瀏覽網店時所能獲得的信息，在消費者線上逛、看、問、聊的過程中，幫助商家呈現專業(yè)內容，例如案例、優(yōu)惠、團隊、特色服務、過往的工地情況、施工的情況、消費者寫的裝修日記等，讓網店不僅僅是線上的店鋪，更是商家自主進行互聯網營銷管理的工具；“圖滿意”將給予入駐裝企更多支持。通過“圖滿意”設計的優(yōu)秀案例，有機會排在土巴兔APP的前端，獲得更多的展現和曝光；針對裝企推出ERP系統，2019年將在“傳達互動”方面做得更好。例如，及時添加業(yè)主記錄，平臺對這些添加的內容進行分析，包括業(yè)主的狀態(tài)、裝修的現狀、在跟進當中出現了哪些問題等，幫助企業(yè)做出準確及時的決策。
在2019年，土巴兔繼續(xù)打造完整基礎設施，例如云設計、供應鏈系統、金融工具，基礎設施繼續(xù)完備。王國彬表示，土巴兔已經選擇了一批優(yōu)秀的家居建材廠家來對接裝飾企業(yè)，一方面為廠家提供戰(zhàn)略產品、培訓等服務，為品牌背書;另一方面面對經銷商提供落地服務、活動聯盟、售后保障等服務，將裝修中的各個角色，包括廠家、家裝公司、經銷商、用戶等緊密地連接在一起。
如今，土巴兔已經進入賦能平臺階段。土巴兔通過覆蓋產業(yè)鏈的數字化基礎系統、多層次的供應鏈體系、開放的金融平臺，逐步在改變這個行業(yè)的生產方式。
很多人在最初接觸土巴兔的時候，會問王國彬這個名字的由來，王國彬的解釋是：“裝修是苦生意，‘土’代表我們要腳踏實地，‘巴’代表我們要把家裝產業(yè)鏈上的價值創(chuàng)造者，包括裝飾企業(yè)、金融公司、物流公司、材料商等合作伙伴團結起來，‘兔’，代表我們要像兔子一樣把耳朵豎起來，積極進取，不管外界怎樣，我們會始終以用戶價值為導向，把自己的事情做好?！?/p>