昨天，省質(zhì)監(jiān)局發(fā)布“2014年十大服務(wù)行業(yè)公眾滿意度調(diào)查報(bào)告”。其中，超市業(yè)位列第一，家居裝修行業(yè)排名墊底(詳見(jiàn)表格)。

  最近幾年，省質(zhì)監(jiān)局每年都要重新選擇10個(gè)消費(fèi)者關(guān)心的服務(wù)行業(yè)，對(duì)其滿意度進(jìn)行調(diào)查。此次調(diào)查在全省共采集了1.17萬(wàn)余份有效調(diào)查問(wèn)卷。10大服務(wù)行業(yè)的公眾滿意度綜合得分為68.8分，連續(xù)5年呈現(xiàn)穩(wěn)定上升趨勢(shì)，表明全省服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量總體發(fā)展態(tài)勢(shì)向好。

  省質(zhì)監(jiān)局相關(guān)人士介紹，超市業(yè)公眾滿意度之所以能拔得頭籌，其中一個(gè)重要原因是，公眾對(duì)超市購(gòu)物的便利性和商品品種的豐富性非常滿意。但超市需要改進(jìn)的地方也不少，被公眾抱怨的問(wèn)題主要有：結(jié)賬速度慢、商品價(jià)格高、虛構(gòu)原價(jià)、以特價(jià)形式誘導(dǎo)消費(fèi)者、貨架商品價(jià)簽與收銀臺(tái)電腦掃碼價(jià)格不符、銷(xiāo)售過(guò)期食品和虛假宣傳等。

  公眾滿意度墊底的家居裝修服務(wù)行業(yè)，誠(chéng)信度欠缺是其最大“頑癥”。47.7%的受訪者表示裝修行業(yè)存在偷工減料的問(wèn)題。其他問(wèn)題還有：材料以次充好、承諾難兌現(xiàn)、宣傳廣告不真實(shí)、防水處理不好、低廉報(bào)價(jià)裝修中再不斷加價(jià)、裝修人員安全意識(shí)差、設(shè)計(jì)師溝通能力差等。