央視似乎也對(duì)網(wǎng)易的回應(yīng)并不滿(mǎn)意，在“3·15晚會(huì)”之后，央視的其他節(jié)目對(duì)網(wǎng)易進(jìn)行了第二輪曝光。
在央視的第二輪曝光中，網(wǎng)易工作人員說(shuō)，廣告主可以向網(wǎng)易的所有163和126免費(fèi)郵箱用戶(hù)發(fā)送直郵廣告，直郵廣告的價(jià)格是每封起價(jià)0.6元。網(wǎng)易通過(guò)研究用戶(hù)郵箱里的郵件，從而掌握用戶(hù)的性別、年齡、學(xué)歷等精準(zhǔn)信息，為廣告客戶(hù)發(fā)送精準(zhǔn)郵件廣告。網(wǎng)易工作人員還給央視調(diào)查記者發(fā)送了直郵登記表，列出了供廣告客戶(hù)選擇的各種條件。郵件中還附有網(wǎng)易公司《直郵廣告相關(guān)規(guī)定》，第一條是直郵廣告只能發(fā)送163和126免費(fèi)郵箱。一單這樣的直郵廣告，廣告主可以按照不同條件投放，每個(gè)條件的直郵至少為2萬(wàn)封。
上述接近網(wǎng)易人士透露，“網(wǎng)易的公開(kāi)回應(yīng)的確引發(fā)了央視的不滿(mǎn)，其他被曝光的知名企業(yè)都很快、很直接地承認(rèn)了‘錯(cuò)誤’，而網(wǎng)易的兩個(gè)回應(yīng)語(yǔ)焉不詳，因此才會(huì)遭到第二輪曝光。此前的‘3·15晚會(huì)’上，也曾有一家知名互聯(lián)網(wǎng)公司遭到曝光，剛開(kāi)始也是不服氣，最后在央視的連續(xù)曝光之后，服了軟”。
“這次‘3·15晚會(huì)’播出后，網(wǎng)上出現(xiàn)了很多對(duì)晚會(huì)不利的評(píng)論，據(jù)說(shuō)央視懷疑網(wǎng)易是背后的推手。”上述人士補(bǔ)充道。
記者就此猜測(cè)向網(wǎng)易公關(guān)部門(mén)問(wèn)詢(xún)時(shí)，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“已經(jīng)注意到網(wǎng)上有關(guān)‘3·15晚會(huì)’的一些負(fù)面信息，但絕非網(wǎng)易所為”。
蘋(píng)果官方回應(yīng)被指變相做廣告 北京專(zhuān)賣(mài)店拉起警戒線(xiàn)
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師邱寶昌認(rèn)為，蘋(píng)果的聲明對(duì)于三包縮水毫無(wú)悔意，而“致力于生產(chǎn)世界一流的產(chǎn)品”就是廣告宣傳
上周五晚間，央視“3·15晚會(huì)”曝光，蘋(píng)果公司在中國(guó)的售后政策涉嫌歧視。隨后，多家媒體記者蜂擁至蘋(píng)果各專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行采訪。當(dāng)晚，北京西單大悅城蘋(píng)果店內(nèi)工作人員把所有產(chǎn)品打包，并拉起警戒線(xiàn)。次日，蘋(píng)果中國(guó)總部也聚集了多家媒體記者等待蘋(píng)果回應(yīng)。
雙重維修標(biāo)準(zhǔn)
涉嫌歧視中國(guó)消費(fèi)者
長(zhǎng)期以來(lái)，蘋(píng)果手機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)實(shí)施著與國(guó)外不同的售后政策，在中國(guó)宣稱(chēng)的以換代修、整機(jī)更換并沒(méi)有真正更換整機(jī)，通常沿用舊手機(jī)后蓋，以逃避中國(guó)手機(jī)三包規(guī)定。
節(jié)目中，蘋(píng)果售后工作人員表示，用戶(hù)以換代修時(shí)要想更換后蓋，只有一個(gè)辦法，另外付錢(qián)。然而，在美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、韓國(guó)等國(guó)家，蘋(píng)果的售后政策卻大不一樣，央視記者在多個(gè)國(guó)家的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘋(píng)果手機(jī)在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障換機(jī)時(shí)，都是連同后蓋一起更換。
并且，中國(guó)消費(fèi)者以換代修的iPhone手機(jī)，之后保修期只有90天。按照蘋(píng)果規(guī)定，更換后的手機(jī)仍然延續(xù)舊手機(jī)的三包期，剩余期限不足90天的，僅保修90天。而我國(guó)《移動(dòng)電話(huà)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第二十一條明確規(guī)定：換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。此外，蘋(píng)果電腦主要部件僅保修一年，違反我國(guó)三包規(guī)定。
另外，我國(guó)三包規(guī)定要求，筆記本主要部件保修兩年，但蘋(píng)果iPad整機(jī)只保修一年，對(duì)此，節(jié)目中，蘋(píng)果售后工作人員回應(yīng)稱(chēng)，iPad并不是電腦，不能按電腦三包規(guī)定執(zhí)行。
然而，中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心官方網(wǎng)站顯示：美國(guó)蘋(píng)果公司在中國(guó)進(jìn)行CCC認(rèn)證時(shí)，多款iPad產(chǎn)品名稱(chēng)都標(biāo)注為“便攜式電腦”。
官方回應(yīng)被指做廣告
律師稱(chēng)法律紅線(xiàn)不能踩
對(duì)于“3·15晚會(huì)”的曝光，蘋(píng)果官方發(fā)布聲明稱(chēng)，蘋(píng)果公司致力于生產(chǎn)世界一流的產(chǎn)品，并為所在市場(chǎng)的消費(fèi)者提供無(wú)與倫比的用戶(hù)體驗(yàn)，蘋(píng)果“高度重視每一位消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議”。聲明中并沒(méi)有提到央視曝光的以換代修問(wèn)題。