針對手機維修欺詐事件頻頻發(fā)生這一情況，5月13日，北京、廣東、上海等36個省市的38家消費維權(quán)單位，聯(lián)合發(fā)布了《杜絕維修欺詐，手機廠家售后服務調(diào)查報告》。38家消費維權(quán)單位共調(diào)查了包括蘋果、三星、聯(lián)想、小米、HTC等13個手機主流品牌的授權(quán)售后服務網(wǎng)點。結(jié)果顯示，小米、HTC在報告中得分最低，售后服務最差。13家品牌中竟有11家售后維修價格不透明，堪稱行業(yè)通病。

　　索尼售后服務得分最高

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在13個主流手機品牌中，索尼售后服務舉措相對健全，得分最高，為92分；其他手機品牌的得分都在76分及以下，其中蘋果、中興、步步高等3個手機品牌得分剛剛及格，小米和HTC僅得到56分，一同墊底。

　　38家消費維權(quán)單位表示，我國手機行業(yè)雖然在科技創(chuàng)新和品牌塑造上已達到了較高水平，但在杜絕售后維修欺詐、確保服務透明度方面，手機廠家的售后政策、服務標準及相關舉措距離消費者的期望還有較大的差距。

　　值得一提的是，起步較晚的國產(chǎn)品牌在售后服務的完善方面，正逐步趕上一些跨國品牌，如聯(lián)想、華為、金立的得分排在了諾基亞前面，酷派、OPPO的得分排在了蘋果前面。

　　蘋果小米售后網(wǎng)點不明

　　廣東省消費者協(xié)會相關人士告訴羊城晚報記者，手機維修中最突出的一個問題是黑維修網(wǎng)點泛濫的問題。

　　調(diào)查顯示，消費者可以通過13個手機品牌的“產(chǎn)品包裝內(nèi)的服務清單”、“廠家服務熱線”和“手機廠家官方網(wǎng)站”獲得廠家授權(quán)的售后服務網(wǎng)點信息。但具體到是否能夠通過手機內(nèi)部應用獲得廠家授權(quán)的售后服務網(wǎng)點信息時，酷派卻沒有這種服務。而蘋果、小米、HTC、中興既不能通過手機內(nèi)部應用獲得廠家授權(quán)售后服務網(wǎng)點信息，也不能通過手機內(nèi)部應用或預置電話號碼獲得廠家的客戶服務熱線信息。

　　多品牌服務信息待完善

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在“是否可以通過手機廠家官方網(wǎng)站或服務熱線獲得廠家售后服務政策信息”、“針對保外維修，授權(quán)服務網(wǎng)點是否可以提供30天保養(yǎng)期內(nèi)的免費維修”、“如果消費者在‘三包’有效期內(nèi)丟失了‘三包’憑證，授權(quán)服務網(wǎng)點是否可根據(jù)手機生產(chǎn)日期判斷保修期限”、“手機廠家授權(quán)服務網(wǎng)點是否能夠向消費者提供正規(guī)發(fā)票”等四項舉措上，這些主流品牌總體表現(xiàn)不錯。

　　但在“是否可以通過手機內(nèi)部應用獲得廠家售后服務政策信息”一項，蘋果、HTC、小米、中興、酷派、聯(lián)想六個品牌均沒拿到分數(shù)；另外，在“授權(quán)服務網(wǎng)點是否可以免費提供維修備用機給消費者使用”一項，蘋果、小米、步步高/VIVO、OPPO因此丟分，其它品牌則可免費提供維修備用機給消費者使用。

　　有服務網(wǎng)點使黑招陰招

　　業(yè)內(nèi)人士透露，一些手機廠家授權(quán)的服務網(wǎng)點受利益驅(qū)使，在為消費者提供維修服務時，維修人員故意往手機里注水毀壞主板；明明可以修復的主板，卻利用消費者對維修知識的欠缺，欺騙消費者不能修復只能換主板，等等。

　　調(diào)查表明，手機廠家及其授權(quán)服務網(wǎng)點的服務透明度普遍表現(xiàn)不佳。蘋果、諾基亞、中興、金立表現(xiàn)相對較差，5項具體服務舉措調(diào)查中，這四個品牌至少3項得分為0。（記者 帥鵬坤 通訊員 趙建勇 實習生 郭敬靜）