■保險(xiǎn)
南方日報(bào)訊 （見習(xí)記者/郭家軒）為提升行業(yè)服務(wù)水平，維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，近日，廣東保監(jiān)局在中山市進(jìn)行機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)現(xiàn)場測試。
記者從廣東保監(jiān)局獲悉，本次測試的對象為中山市23家經(jīng)營車險(xiǎn)的駐粵財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，測試時(shí)間為下午非高峰時(shí)段。
據(jù)測試結(jié)果顯示，20家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司查勘人員在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，安邦財(cái)險(xiǎn)、太平財(cái)險(xiǎn)到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間超過30分鐘，利寶保險(xiǎn)在測試活動(dòng)結(jié)束前仍未到達(dá)現(xiàn)場。其中最快到達(dá)的公司為平安財(cái)險(xiǎn)，耗時(shí)11分鐘。在現(xiàn)場定損方面，22家公司整體定損較為合理。
綜合各項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)，最終平安財(cái)險(xiǎn)、英大泰和均為100分，并列第一名；華安保險(xiǎn)、天平車險(xiǎn)、永誠保險(xiǎn)、陽光財(cái)險(xiǎn)均為98分，并列第三名；安邦財(cái)險(xiǎn)、太平財(cái)險(xiǎn)、利寶保險(xiǎn)三家公司為0分。
對此，廣東保監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來將針對本次測試中存在的問題進(jìn)行分析總結(jié)，進(jìn)一步理順車險(xiǎn)接報(bào)案及查勘定損理賠流程，不斷改進(jìn)車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量，并要求測試總得分在65分以下的公司深入開展整改，并會(huì)追究負(fù)責(zé)車險(xiǎn)理賠工作高級管理人員的責(zé)任。